أنواع العملاء الخمسة وتاثيرها على تجربة العميل

لا بد انك سمعت بالاونة الخيرة بتصنيف و أنواع العملاء خلال تجربة العميل وان الاجيال اختلفت من جيل الى اخر من التفضيل والية الحصول على الخدمات وتفضيل قنوات الخدمة. أو ان جيل معين مستعد لدفع رسوم اعلى مقابل الوصول الى خدمة افضل.

انواع العملاء بتجربة العميل

هذا هو الواقع حيث ان الواقع الحالي تبين فيه ان هناك عدة أنواع العملاء او اجيال للعملاء ولكل منها مميزاته و تفضيلاته لذا لا بد لا من ان نصنف العملاء حسب الجيل Generations كالتالي:

جيلZ وهو ( Genration Z) وهو الجيل الذي تم ولادته بين العام 1995 والعام 2001
جيل الالفية MILLENNIALS و هو الجيل الاشهر حاليا والذي تم ولادته بين العام 1980الى العام 1994
الجيل X وهو Generation X هو الجيل الذي تم ولادته بين العام 1965 الى العام 1979
والجيل الاكبر Baby boomers وهو الجيل الذي تم ولادتع بين العام 1944 الى العام 1964

كان هذا التصنيف المنتشر عالميا مبني على التفذيلات والصفات المتشابهة و لذا عليك ان تعرف جيدا الجيل الذي تتعامل معه لان لكل جيل مواصفات ومتطلبات خاصة تسهل عليم الوصول اليه والتعامل معه والحصول على ولاءه

زلكي تفهم اكثر فانه حسب دراسة قامت بيها جين بليس وشركة اوراكل تتحدث عم مواصفات كل من هذه الاجيال وتقضيلاتهم كما و يمكنك التواصل معنا لتزويدك بهذا التقرير

ماذا يريد الموظفين لخلق تجربة موظفين رائعة و6 أولويات للموظف

سلوك العملاء واتجاهات مستقبل تجربة العملاء الرقمية في الأعوام القادمة

[email protected]

4 مايو 2025

مع أكثر من 18 عامًا من الخبرة المهنية في تطوير الخدمات الحكومية، وتقديم الخدمات، وتطوير استراتيجيات تجربة المتعامل، والبحوث والاستشارات، في كل من الشركات الحكومية وشركات القطاع الخاص ، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي والتحول في مجال الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا الناشئة. يؤمن أحمد أيضًا برد الجميل للمجتمع. وفقًا لذلك، فهو عضو هيئة تدريس مساعد في كليات التقنية العليا في الإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على بناء المعرفة للأجيال الناشئة. (Business Analytics, Business Information System). يحمل أحمد درجة الدكتوراه من IBS-UTM كلية إدارة الأعمال الدولية Universiti Teknologi Malaysia)) ودرجة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة في مصر