كتاب: تجربة عملاء B2B

تُظهر تجربة عملاء B2B للقراء كيفية تقديم أفضل تجربة للعملاء (يشار إليها غالبًا باسم CX) ، في مجال الأعمال التجارية. لقد عرف المسوقون منذ فترة طويلة أن العواطف مهمة في توجيه تجاربنا ، وأصبح هذا الموضوع الآن على رأس جدول أعمال شركات B2B التي ترغب في تقديم “نجاح باهر” لعملائها.

يساعد تحقيق هذا العامل “المبهر” المؤسسات على تمييز نفسها عن منافسيها ، وفي الوقت نفسه كسب أعمال جديدة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تجربة العملاء هي الكتيب الأساسي الذي يوجه القارئ خلال عملية إنشاء تجربة عملاء استثنائية.

عملية مكثفة في نهجها ، وتنقسم إلى خمسة أجزاء لتوجيه القراء خلال رحلة التخطيط ورسم الخرائط والهيكلة والتنفيذ والتحكم في تجربة عملاء فعالة ، وكلها مخصصة لبيئة B2B. سيساعد هذا النص ، الذي تمت مناقشته ودعمه بوضوح من خلال أمثلة من العالم الحقيقي ، القراء على فهم الميزات الهامة بما في ذلك الفرق بين تجربة العميل والولاء والقصور الذاتي؛ كيفية استخدام خرائط الرحلة لتحديد نقاط القوة والضعف في المؤسسة ، وكيفية ضمان مشاركة فرق المبيعات في برنامج تجربة العملاء.

تعد مناقشة بعض أفضل الأمثلة المعروفة لتجارب العميل التي تركز على المستهلك من شركات مثل Zappos و Nordstrom و John Lewis ، تجربة عملاء B2B هي النص الذي يجب أن يتوفر لأي متخصص تسويق يعمل في بيئة B2B

bookauthority

اقرأ أيضًا:-

تجربة العملاء علم وفن وقوده الشغف

“محاكاة تجربة العميل” التطور “المرن” لنموذج ادارة تجربة العملاء الفعلي

11 نصيحة بتجربة العملاء من 102 متخصص بالمجال وتقارير CX

[email protected]

1 يونيو 2025

مع أكثر من 18 عامًا من الخبرة المهنية في تطوير الخدمات الحكومية، وتقديم الخدمات، وتطوير استراتيجيات تجربة المتعامل، والبحوث والاستشارات، في كل من الشركات الحكومية وشركات القطاع الخاص ، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي والتحول في مجال الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا الناشئة. يؤمن أحمد أيضًا برد الجميل للمجتمع. وفقًا لذلك، فهو عضو هيئة تدريس مساعد في كليات التقنية العليا في الإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على بناء المعرفة للأجيال الناشئة. (Business Analytics, Business Information System). يحمل أحمد درجة الدكتوراه من IBS-UTM كلية إدارة الأعمال الدولية Universiti Teknologi Malaysia)) ودرجة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة في مصر