كيف يمكن تعزيز ولاء الموظفين للشركة؟

كشف استبيان جديد أجراه مؤخراً بيت.كوم، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، بالتعاون مع يوجوف، المنظمة المتخصصة بأبحاث السوق، عن العوامل الرئيسية التي تعزز مستويات ولاء الموظفين تجاه الشركات التي يعملون فيها، حيث أظهرت البيانات أن أكثر من 6 من 10 (61٪) موظفين في الأردن يشعرون بالولاء تجاه شركاتهم الحالية، كما يعمل 50٪ من المشاركين في شركتهم الحالية منذ أربع سنوات أو أكثر. وعلى صعيد آخر، قال 23٪ فقط من الموظفين بأنهم لا يشعرون بالولاء تجاه شركاتهم، في حين كان بقية المشاركين محايدين بخصوص ذلك.

فوائد ولاء الموظفين

قال 85٪ من الموظفين في الأردن بأنهم منخرطون للغاية في مهامهم اليومية، كما صرح 34٪ عن نيتهم بالبقاء في شركاتهم الحالية لفترة طويلة حتى ولو تلقوا رواتب أفضل من شركات أخرى. ويُعتبر الموظفون المخلصون الذين يشاركون بفعالية في العمل ويشعرون بالرضا الركيزة الأساسية في أي شركة، وفي هذا الإطار، يشعر 71٪ من الموظفين بالفخر عند التحدث عن منتجات شركتهم وخدماتها، كما أن 57٪ يوصون بشركتهم كمكان عمل جيد للآخرين.

ويُعتبر الموظفون المخلصون والمنخرطون في مهامهم أكثر إنتاجية وإبداعاً، وقد يساهمون في خفض نفقات الشركات التي يعملون فيها. ووفقاً للاستبيان، تعد جودة العمل الأفضل (72٪)، وتحقيق المزيد من الإنجازات (67٪)، والإنتاجية المتزايدة (66٪) من أهم المزايا المتوقعة لتعزيز ولاء الموظفين.

وتعليقاً على نتائج الاستبيان، قالت عُلا حداد، المديرة الإدارية للموارد البشرية في بيت.كوم: “يسلط استبياننا الأخير الضوء على أهم العوامل المعززة لولاء الموظفين تجاه الشركات التي يعملون فيها حالياً، حيث تساهم مجموعة من العوامل التي تشمل التقدير المستمر والرواتب والمزايا الجيدة في تعزيز شعور الموظفين بالاحترام والتقدير. كما يساهم الموظفون المخلصون في تمكين شركاتهم من تحقيق المزيد من الإنجازات، فهم يسعون دوماً لتحسين أدائهم وإنتاجيتهم من أجل تحقيق نتائج أفضل”.

العوامل المساهمة في تعزيز ولاء الموظفين

ركز الاستبيان على أهمية تأسيس استراتيجية خاصة لتعزيز مشاركة الموظف، فذلك يمنح أصحاب العمل ميزة تنافسية من ناحية تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. ويعتبر الراتب الأساسي (62٪) والمزايا الإضافية التي تقدمها الشركة (42٪) وملاءمة الموظف للوظيفة (35٪) أهم ثلاثة عوامل تؤثر على مستويات ولاء الموظفين في الأردن.

كما أظهر الاستبيان اهتمام الموظفين بضرورة تطوير ثقافة عمل إيجابية في شركاتهم. ويعتبر انعدام الثقة بإدارة الشركة (55٪) السبب الرئيسي لعدم شعور الموظفين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بالولاء تجاه شركاتهم الحالية، يلي ذلك انعدام الأمن الوظيفي (39٪).

وعندما سُئل المشاركون في الأردن عما يمكن لأصحاب العمل فعله لزيادة ولاء موظفيهم، صرحوا بأن المكافآت/ التقدير (72٪) والمزايا الإضافية (56٪) وفرص النمو الوظيفي (52٪) تعتبر من العوامل الأكثر تأثيراً من هذه الناحية.

ومن ناحية أخرى، يعتبر عبء العمل المرتفع في جميع الأوقات/ التوزيع غير المتكافئ لمهام العمل (55٪)، وتجاهل اقتراحات الموظفين باستمرار (55٪)، وعدم الاهتمام بالاحتفاظ بالموظفين الحاليين (55٪)، وإجبارهم على القيام بمهام غير مؤهلين للقيام بها (51٪) من أهم العوامل التي تؤثر سلباً على ولاء الموظف.

ومن جهته، قال ظافر شاه، مدير الأبحاث في يوجوف: “يعتبر ولاء الموظف عاملاً رئيسياً لضمان الاحتفاظ بالقوى العاملة في سوق العمل الحالي سريع التغير. كما أظهر هذا الاستبيان بأن بعض العوامل مثل التعويضات والمزايا، وفرص التطوير الوظيفي، وبيئة العمل الإيجابية والعلاقات المتينة في مكان العمل، تعزز مستويات ولاء الموظف. وعلى صعيد آخر، يعتبر تقديم رواتب ومكافآت تنافسية للموظفين استثماراً ناجحاً لمعظم الشركات العاملة عبر المنطقة”.

تم جمع بيانات استبيان “ولاء الموظفين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا” عبر الانترنت خلال الفترة الممتدة ما بين 14 أبريل وحتى 12 مايو 2022، بمشاركة 3,166 شخصاً من الإمارات، والسعودية، والكويت، وعُمان، وقطر، والبحرين، ولبنان، والأردن، والعراق، وفلسطين، وسوريا، واليمن، ومصر، والمغرب، والجزائر، وتونس، وليبيا، والسودان، وغيرها.

[email protected]

17 مايو 2025

مع أكثر من 18 عامًا من الخبرة المهنية في تطوير الخدمات الحكومية، وتقديم الخدمات، وتطوير استراتيجيات تجربة المتعامل، والبحوث والاستشارات، في كل من الشركات الحكومية وشركات القطاع الخاص ، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي والتحول في مجال الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا الناشئة. يؤمن أحمد أيضًا برد الجميل للمجتمع. وفقًا لذلك، فهو عضو هيئة تدريس مساعد في كليات التقنية العليا في الإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على بناء المعرفة للأجيال الناشئة. (Business Analytics, Business Information System). يحمل أحمد درجة الدكتوراه من IBS-UTM كلية إدارة الأعمال الدولية Universiti Teknologi Malaysia)) ودرجة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة في مصر