كتاب: لماذا يغادر العملاء؟ وكيف تنجح في إعادتهم؟

لماذا يغادر العملاء +++ماذا تم تسميته كأحد أفضل 10 كتب لـ Forbes لعام 2019 +++ “إذا مللت من تدوير عجلاتك ومشاهدة العملاء يغادرون دون سابق إنذار ، فسوف يوضح لك هذا الكتاب كيفية تعزيز التفاعلات الحقيقية مثل من خلال الفيديو ، بدلاً من متابعة لحظات “نجاح باهر” لمرة واحدة “. – فوربس اكتشف الأسباب الـ 24 التي تجعل الناس يتركونك للمنافسين وكيفية استعادتهم، كما يوضح الكتاب الأسباب الواضحة جدًا للتحول الأخير في عقلية العملاء وتوقعاتهم.

ويوضح “كتاب لماذا يغادر العملاء” الطرق التي لا تعد ولا تحصى التي تدفع بها الشركات العملاء والتوقعات عن غير قصد إلى المنافسين ، ويقدم العديد من الاستراتيجيات والتكتيكات الإبداعية لجذب آفاق جديدة والاحتفاظ بها. كتاب ، ديفيد يستكشف ويوضح الديناميكية الجديدة المزعجة التي نشأت من خيارات يسهل العثور عليها ، بنقرة واحدة ، في متناول يدك: “لقد أصبحنا عالمًا من العملاء غير الصبورين وغير المتسامحين والمتطلبين ، ونحن نتحرك تشغيله بسرعة في حالة الإزعاج بأي شكل من الأشكال. لا تلوم جيل الألفية! لقد رأينا العدو ، ونحن جميعًا.

اقرأ المزيد:-

تعرف على أهم أفكار تصميم رحلة العميل

إدارة المحتوى والتناغم واثره على تجربة العميل

سلوك العملاء واتجاهات مستقبل تجربة العملاء الرقمية في الأعوام القادمة

bookauthority :المصدر

[email protected]

1 يونيو 2025

مع أكثر من 18 عامًا من الخبرة المهنية في تطوير الخدمات الحكومية، وتقديم الخدمات، وتطوير استراتيجيات تجربة المتعامل، والبحوث والاستشارات، في كل من الشركات الحكومية وشركات القطاع الخاص ، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي والتحول في مجال الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا الناشئة. يؤمن أحمد أيضًا برد الجميل للمجتمع. وفقًا لذلك، فهو عضو هيئة تدريس مساعد في كليات التقنية العليا في الإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على بناء المعرفة للأجيال الناشئة. (Business Analytics, Business Information System). يحمل أحمد درجة الدكتوراه من IBS-UTM كلية إدارة الأعمال الدولية Universiti Teknologi Malaysia)) ودرجة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة في مصر