هل تعلم أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد تعد قليلة مقارنة بتكلفة جذب عميل جديد حيث إن قد تتكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي، كذلك فإن القاعدة الأولى لأي عمل تجاري هي الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقة مخلصة معهم، وبالتالي تجنب تكاليف اكتساب العملاء.
تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد
كما أن من الحقائق المؤكدة أن 44٪ من الشركات تركز بشكل أكبر على اكتساب العملاء مقابل 18٪ آخرين يركزون على كيفية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، كذلك من الصحيح أن 40٪ فقط من الشركات و 30٪ من الوكالات لديها تركيز متساوٍ على الاستحواذ على العملاء الجدد والاحتفاظ بمن هم معهم بالفعل.
كذلك تقوم الشركات باستخدام العديد من الوسائل؛ للوصول إلى العملاء الجدد وجذبهم لمنتجاتهم أو السلعة التي يقدموها، ومن هذه الوسائل:-
- مواقع الويب نسبة 89%.
- رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 81%.
- مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية بنسبة 72%.
- البريد المباشر بنسبة 66%.
- القدرة الشرائية من خلال الـ SEO بنسبة 65%.
- لافتات الويب بنسبة 60%.
- الهواتف المحمولة بنسبة 34%.
كذلك فإن أكثر من 89٪ من الشركات ترى أن تجربة العملاء كعامل رئيسي في زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، ولكن 76٪ من الشركات ترى مفهوم قيمة العميل مدى الحياة هو مفهوم مهم لها، على الرغم أن نسبة 42٪ من الشركات قادرة على قياس القيمة الدائمة للعميل بدقة عالية حيث إن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪، بينما احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5-20٪، كذلك من المرجح أن يجرب العملاء الحاليون منتجات جديدة بنسبة 50٪ ويزيد إنفاقهم بنسبة 31٪ مقارنة بالعملاء الجدد مما يزيد من تأكيدهم أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد هي التكلفة الأقل بل تأكيد.
اقرأ أيضًا:- خدمة العملاء بعالم الميتافيرس
كيف يستخدم المسوقون القنوات عبر الإنترنت
كذلك بعد تيقن أصحاب الشركات أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد هي الأقل فعليًا؛ فإنهم يسوقون سلعهم عبر الإنترنت مع الاحتفاظ بعملائهم وكسب آخرين من خلال عدد من الوسائل التي تتمثل في النقاط التالية:
- بحث مدفوع بنسبة اكتساب 86% واحتفاظ 2% ونسبة كلاهما 13%.
- عرض الإعلان عبر الإنترنت بنسبة اكتساب 85% واحتفاظ 14% ونسبة كلاهما 11%.
- SEO (البحث الطبيعي) بنسبة اكتساب 66% واحتفاظ 6% ونسبة كلاهما 28%.
- إعادة توجيه الويب بنسبة اكتساب 61% واحتفاظ 22% ونسبة كلاهما 18%.
- شبكة الهاتف بنسبة اكتساب 52% واحتفاظ 18% ونسبة كلاهما 30%.
- إعلام الدفع عبر الجوال والويب بنسبة اكتساب 34% واحتفاظ 39% ونسبة كلاهما 27%.
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية بنسبة اكتساب 31% واحتفاظ 28% ونسبة كلاهما 41%.
- تطبيقات الموبايل بنسبة اكتساب 30% واحتفاظ 44% ونسبة كلاهما 26%.
- موقع إلكتروني بنسبة اكتساب 29% واحتفاظ 16% ونسبة كلاهما 55%.
- رسائل الجوال بنسبة اكتساب 23% واحتفاظ 58% ونسبة كلاهما 19%.
- بريد الالكتروني بنسبة اكتساب 21% واحتفاظ 52% ونسبة كلاهما 27%.
اقرأ أيضًا:- Amazon CEO Message to shareholders 2025
أساليب التسويق الرقمي للاحتفاظ بالعملاء
كما أن هناك العديد من الأساليب التي تتبعها الشركات في التسويق بعد معرفة انخفاض تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد، كما تتمتع هذه الوسائل بالفاعلية التي تساعد على الاحتفاظ بالعملاء، وسنعرض أهم هذه الوسائل ونسب الاحتفاظ بالعملاء من خلالها:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني 56%.
- تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية 37%.
- تسويق الإحالة 32%.
- تحسين محرك البحث 26%
- عرض الإعلان 12%.
- الإعلان المحمول 8%.
- إعلانات الفيديو الرقمية 7%.
- التسويق بالتبعية 6%.
- بحث مدفوع 4%
كذلك فإن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ تؤدي إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95%، كما وافق أكثر من ثلثي المستجيبين من أصحاب الشركات بنسبة 70٪ على أن الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد.
اقرأ أيضًا:- The Imperatives of Customer-Centric Innovation 2025
كذلك في ختام هذا المقال نكون قد تعرفنا على تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد أهم الأساليب المتبعة في التسويق الرقمي للحفاظ على العميل، وكيفية استخدام قنوات الانترنت في الاحتفاظ وكسب العملاء الجدد.
[email protected]
20 أبريل 2025
مقالات مشابهة
كتب
كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة: كيفية تحويل رضا العملاء إلى علاقات العملاء
يوضح كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة أنه إذا كنت لا تقدم تجربة عملاء رائعة، فسوف...
منتديات ولقاءات
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times سعداء بتعاوننا مع Khaleej Times كشريك أعلامي...
كتب
كتاب: لماذا يغادر العملاء؟ وكيف تنجح في إعادتهم؟
لماذا يغادر العملاء +++ماذا تم تسميته كأحد أفضل 10 كتب لـ Forbes لعام 2019 +++...
كتب
كتاب: تجربة عملاء B2B
تُظهر تجربة عملاء B2B للقراء كيفية تقديم أفضل تجربة للعملاء (يشار إليها غالبًا باسم CX)...
