تجربة ديزني لاند هي التجربة الممتعة التي تنتظرك عند زيارة مدينة الألعاب الترفيهية ديزني لاند في باريس، فهي ليست فقط ممتعة للصغار ولكن للآباء والأمهات كذلك، فهي الفرصة الرائعة لتحقيق أحلام الطفولة والغوص في الخيالات الجميلة التي لطالما أردنا الحياه فيها، ولكن تلك الرحلة حتى تكون سعيدة لابد من أولًا من الاستعداد لها من كافة النواحي حتى تكون تجربة سعيدة بالفعل، ولذلك كما تستعد للمدينة الترفيهية فهي تستعد لك.
التخطيط لزيارة ديزني يحتاج إلى التفكير والبحث والسؤال، فلابد من معرفة وجهات نظر الزوار السابقين الذين قاموا بزيارتها ومعرفة مدى تقيمهم للرحلة، فبعض الرحلات تتحول لرحلات سيئة بسبب الزحام والطقس الغير معتدل ولذلك لابد من الاستعداد من كافة النواحي قبل خوض تلك التجربة الشيقة، ومقالنا سيساعدك في ذلك.
تجربة ديزني لاند
- يقول والت ديزني مؤسس مدينة ديزني للألعاب الترفيهية بأن مهما كان الفعل الذي تقوم بفعله فحاول أن تفعله بشكل صحيح وجيد ومثالي، وذلك لأن الناس حين يرونك تقوم بشيء مميز يكررون الرغبة في مشاهدة نفس الشيء أو الحصول على نفس الخدمة، كما أنهم سيقنعون المزيد من الزوار ليحضروا إليك، وعلى ذلك فمقولة تعبر عن الفلسفة التي تتبناها مدينة الألعاب الترفيهية ديزني لاند فتلك المدينة تتيح تجربة عميل مثالية الآمر الذي جعلها تحصل على حوالي ١٥٠ مليون زائر في السنة.
- أعداد الزوار لمدينة ديزني لاند كبير للغاية ولذلك فإنها تجربة تستحق الدراسة لو أرادت أي مؤسسة النجاح، فمن المعروف أن الوصول للنجاح أمر سهل، نعم الوصول سهل وممكن ولكن المعيار الأهم هنا الحفاظ على ذلك النجاح، وهذا ما فعلته مدينة ديزني لاند وصلت للقمة وتربعت عليها.
تابع المزيد:- 4 امور مهمة في ثقافة خدمة العملاء
تجربة العملاء بدزني لاند واهمتيها مع الأمثلة
- تعتبر تجربة ديزني لاند للعملاء من أنجح التجارب التي يمكن الاستعانة بها على مستوى الشركات والمؤسسات الكبرى، فتلك التجربة تهتم بكافة المراحل التي يمر بها العميل من خلال التواصل العاطفي معه بشكل دائم يهدف إلى تحفيزه مما يساعد على ترك انطباع جيد لديه حول تجربته في ديزني لاند، وبالطبع الانطباع الجيد يجعل العميل يفكر في الرجوع مرة أخرى للمكان وتشجيع الآخرين الذين لم يسبق لهم الزيارة.
- مدينة ديزني لا تهتم فقط بالعملاء بل يمكننا القول أن تلك المدينة لها فلسفة خاصة بها تعتبر في حد ذاتها فلسفة مبهرة تستحق الدراسة، حيث أن يعود الفضل لديزني لاند فق خلق التنافس بين مدن الألعاب الترفيهية من أجل إبهار العملاء، ولعل أبرز ما يميز الفلسفة التي اتبعتها ديزني لاند أن تلك الفلسفة طبقت منذ اليوم الأول لافتتاح المدينة.
نهج تجربة ديزني لاند
- ومن أسباب نجاح مدينة ديزني لاند نجاح مبهر واحتفاظها بقيمتها وتطلع العملاء لزيارتها بشكل دائم، قيامها بتطبيق النهج منذ اليوم الأول والحفاظ عليه، فجميع الموظفين الذين تقبلهم مدينة ديزني لاند للألعاب الترفيهية يتم تعليمهم شيء أساسي يسبق كل شيء وهو سعادة الزوار، فمدينة ديزني لاند عبارة عن منظومة شاملة هدفها الأول تحقيق أكبر قدر من السعادة للعملاء، فذلك الأمر قامت عليه ثقافة الشركة، فجميع الموظفين مسئولين عن أسعاد العميل من أصغر موظف لأكبر موظف.
اقرأ أيضًا:- السبب الأول وراء عودة العملاء
موظفين ديزني لاند الأكفاء
- الموظفين في ديزني لاند يتم اختيارهم بعناية فائقة والميزة الأساسية بهم معرفة تفاصيل الوظيفة الخاصة بهم بشكل جيد، وعلى ذلك فأي موظف فيها مؤهل لكي يجيبك عن أي سؤال وذلك يساعد على جعل تجربة العميل في ديزني لاند تجربة متسقة، ومن الجدير بالذكر أن الموظف يمر بتدريبات تستغرق حوالي شهر قبل استلام الوظيفة، فالمدينة تهتم بتقديم افضل موظف يؤدي مهامه على أكمل وجه والتي مثلما وضحنا أهمها سعادة العميل، فشعار الشركة السعادة للعميل غايتنا.
التفاعل مع ضيوف ديزني لاند
- تجربة العميل في ديزني لاند تجربة مدروسة فهدف المؤسسة الاحتفاظ بذلك العميل منذ. لحظة الحجز التي قام بها لزيارة المدينة والتمتع بالترفيه الذي تقدمه، ولذلك هناك تكاتف من كافة الموظفين على أن يضعوا ذلك العميل صوب أعينهم ويحققوا له افضل تجربة يتمناها من زيارة المدينة.
- وعلى ذلك عندما يصل العميل ناحية الشباك الخاص بالتذاكر يتم سؤاله عن سبب المجيء وهل هناك احتمال ما يقوم به مع من يرافقه، مثل عيد الميلاد أو ذكرى عيد الزواج إلخ، وعند معرفة ذلك يتم خلق تفاعلات خاصة لذلك العميل تساعده على الاحتفال باليوم المميز ويخوض تجربة سعيدة من الصعب أن ينساها.
مراجعة تجارب العملاء
مؤسسة ديزني لاند تحاول دائمًا القيام بتقييم تجربة العملاء وذلك عن طريق توفير فريق يقوم بملاحظة هؤلاء العملاء وسلوكياتهم منذ لحظة الدخول للمدينة وحتى لحظة الخروج منها، فذلك يخلق مناخ عاطفي يجعل هناك نوع من التواصل مع العملاء فهي تخلق روابط عاطفية من نوع خاص مع العملاء، فالقائمين عليها يدركون بأن الناس ستتذكر الطريقة التي تم التعامل معهم بها، ولذلك هم يستغلون كل الفرص وأي فرص لإسعاد الضيوف وكسب ثقتهم مدى الحياة.
التكنولوجيا في تجربة ديزني لاند
- مدينة ديزني لاند تبحث بشكل دائم على التطور ولذلك هي تواكب التطورات التكنولوجية التي تحدث بشكل دائم، فالشركة تحاول تطبيق التكنولوجيا في كافة أنحاء المدينة بشكل شامل، وذلك أمر يلاحظه الكبار والصغار منذ اللحظة الأولى لدخول المدينة وحتى لحظة الخروج منها.
- تجربة ديزني لاند هي التجربة التي تجعلنا نقف أمام تلك المدينة بانبهار فهي أول حديقة ترفيهية في العالم تبدو في صورة حقيقية، فالتكنولوجيا لها دور كبير في تلك الحديقة الرائعة كما أن العلامة التجارية لديزني لاند مميزة ودائمًا يتن تطويرها، وتستخدم المدينة تقنيات حديثة للغاية في خلق تجارب فريدة للعملاء من أجل الاستحواذ على رضا هؤلاء العملاء ويكونوا زوار دائمين للمدينة، فديزني لاند تكتسب عملائها بالحب.
- في عام 2013 ، حققت ديزني لاند قفزة هائلة للغاية في تجربة العملاء في الحدائق الخاصة بها وذلك عندما قدموا تقنية تسمح للمستخدمين بتجنب كافة الخطوط عن طريق حجز فتحات لكل الجولات والمطاعم ومن أجل لقاء الشخصيات في جميع أنحاء الحديقة، وحتى باب غرفهم الخاصة بالفندق، ويمكن للعملاء التسجيل كذلك عبر موقع الويب الخاص بهم أو من عن طريق تطبيق Disney، ويمكن للموظفين تخزين معلومات الدفع الخاصة بالعملاء وتحديد الهوية والكثير من الخدمات الأخرى.
- وبينما يستمتع العميل بهذه الرحلة الفريدة من نوعها تجمع Disney البيانات الأكثر دقة حول الزيارات والمشتريات ومدى رضا العملاء، ويمكنهم بعد ذلك القيام باستخدام هذه البيانات من أجل تحسين ملفات العملاء الشخصية والرقمية وكذلك الاجتماعية، فنحن هنا بالفعل نتحدث عن تجربة فريدة من نوعها لا مثيل لها، وليس غريب أن نجد مدينة ديزني لاند تتربع على عرش افضل المدن الترفيهية في العالم.
اقرأ أيضاً: أهم 5 تحديات تجربة العملاء يجب على العلامات التجارية حلها
وبذلك نحن نكون قد تحدثنا بشكل كامل عن تجربة ديزني لاند ونؤكد على أن تلك التجربة تستحق الكثير من الاهتمام، بل أن التجربة التي حققها والت ديزني تستحق الدراسة لأنه استطاع أن يجعل من مدينته افضل مدينة ترفيهية في العالم مع الاستحواذ على أكبر قدر من العملاء، وكل ذلك ليس من فراغ بالطبع ولكن من العمل والاهتمام بخدمة العملاء.
[email protected]
30 أبريل 2025
مقالات مشابهة
كتب
كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة: كيفية تحويل رضا العملاء إلى علاقات العملاء
يوضح كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة أنه إذا كنت لا تقدم تجربة عملاء رائعة، فسوف...
منتديات ولقاءات
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times سعداء بتعاوننا مع Khaleej Times كشريك أعلامي...
كتب
كتاب: لماذا يغادر العملاء؟ وكيف تنجح في إعادتهم؟
لماذا يغادر العملاء +++ماذا تم تسميته كأحد أفضل 10 كتب لـ Forbes لعام 2019 +++...
كتب
كتاب: تجربة عملاء B2B
تُظهر تجربة عملاء B2B للقراء كيفية تقديم أفضل تجربة للعملاء (يشار إليها غالبًا باسم CX)...
