خمسة تريليون دولار في خطر بسبب تجربة العميل السيئة

حسب دراسة اجرتها XM institute دولة 18000 شخص في 18 دولة والتي تشكل 72% من الاستهلاك العالمي للمنتجات والتي بينت ان الخطر الناجم عن تجربة العميل السيئة قد يهدد الايقاف التعامل مع هذه الشركات والتحول اللا شركات اخرى وفي بعض الاحيان يؤدي الى توقف كامل عن الانفاق.

تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات

قامت الشركة بعمل دراسة جدوى اقتصادية حول الاثر المادي المتوقع بناء على 4 محاور رئيسية والتي كانت كالتالي:

نسبة تكرار تجربة العملاء السيئة

كانت بالمعدل نسبة تجربة العملاء السيئة في البلدان ال18 بالدراسة تتراوح من 10% في اليابان الى 34% في الهند.

نسبة المبيعات المعرضة للخطر

عند احتساب نسبة تجربة العملاء السيئة مقارنة بنسبة العملاء الذي يقللوا الانفاق او يقفوه مع نسبة المبيعات الاجمالية تبين ان 9.5% من المبيعات الاجمالية تتعرض لخطر الانخفاض الحاد في الدول المشمولة في الدراسة وتتراوح ما بين 5% في اليابان الى 15.2% في البرازيل.

معدل التغير بالانفاق بعد تجربة العملاء السيئة (نسبة)

بالمعدل من ضمن الدول المشمولة في الدراسة كان هناك انخفاض بالانفاق بنسبة 34% مقارنة مع الشركات ذات تجربة العملاء السيئة و 19% من العملاء اوقفوا التعامل مع الشركات التي تقدم تجربة العميل السيئة.

معدل التغير بالانفاق بعد تجربة العملاء السيئة(نقديا)

عند احتساب النسبة بمعدل الانفاق الفعلي (نقديا) حسب تقرير البنك الدولي في ال 18 دولة وجد الباحثون ان 3.572 مليون دولار في خطر.

تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات — تجربة العملاء السيئة

الخطر العالمي بسبب تجربة العملاء السيئة

عند احتساب تجربة عميل سيئة واثرها على العالم ككل و بما ان الدول ال 18 بالدراسة حسب تقرير البنك الدولي تشكل 72% من لاستهلاك العالمي تم احتساب ان 4.7 تريليون دولار من المبيعات حول العالم بخطر على النحو التالي:

سيقوم المستهلكون حول العالم بايقاف الانفاق بحوالي 1.7 تريليون دولار على الشركات التي تقدم تجربة العملاء السيئة.

سيقوم العملاء بتقليل الانفاق 3 تريليون دولار مع الشركات التي تقدم تجربة عميل سيئة.

لذا لا بد للعالم من التوقف عن تقديم تجربة عملاء السيئة والنظر بشكل جدي لحل مشاكل المتعاملين معها جذريا والعمل جديا على تطوير تجربة العملاء افضل.

[email protected]

23 أبريل 2025

مع أكثر من 18 عامًا من الخبرة المهنية في تطوير الخدمات الحكومية، وتقديم الخدمات، وتطوير استراتيجيات تجربة المتعامل، والبحوث والاستشارات، في كل من الشركات الحكومية وشركات القطاع الخاص ، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي والتحول في مجال الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا الناشئة. يؤمن أحمد أيضًا برد الجميل للمجتمع. وفقًا لذلك، فهو عضو هيئة تدريس مساعد في كليات التقنية العليا في الإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على بناء المعرفة للأجيال الناشئة. (Business Analytics, Business Information System). يحمل أحمد درجة الدكتوراه من IBS-UTM كلية إدارة الأعمال الدولية Universiti Teknologi Malaysia)) ودرجة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة في مصر

اترك تعليقاً إلغاء الرد

العلامات

برامج الحفاظ على العميل تجربة العميل تجربة العميل السيئة تحسين تجربة العميل

نبض الحدث – كن أول من يعرف الحقيقة 🚀

تابع آخر الأخبار لحظة بلحظة من مصادر موثوقة، تحليلات عميقة، وتقارير حصرية تغطي كل ما يهمك. كن في قلب الحدث، أينما كنت! 🔥

استكشف المزيد

خمسة تريليون دولار في خطر بسبب تجربة العميل السيئة