ربما يعد الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان هو الموضوع الأهم في العالم حاليًا، فنحن نشهد حاليًا تطور تكنولوجي لا مثيل له، والمستقبل القريب يقول لنا أن هناك المزيد من التطور التكنولوجي في انتظارنا، فعلى مر التاريخ الإنساني بحث الإنسان عن اختراع يمكن أن يحاكي العقل البشري من حيث نمط التفكير وقدرات الإدراك، ولذلك نجد الكثيرين من الكتاب ومطوري ألعاب الفيديو وصناع السينما يحاولون بشتى الطرق فهم الذكاء الصناعي وكيفية تطبيقه.
والأمر الغريب توقع الكثير من الكتاب والفنانين في العصور القديمة أن المستقبل هو عصر الآلة وإنه سيسيطر بشكل كبير على حياة البشر، وربما كانت هناك بوادر تشير لذلك الأمر، وعلى ذلك مقالنا هذا يتحدث بشكل مفصل عن كل ما يخص الذكاء الصناعي وكيفية تطبيقه على الإنسان.
الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان
في بداية الأمر ومع ظهور أول ملامح الذكاء الصناعي كان هناك اختلاف بين البشر حول وجهة نظرهم عن ذلك الذكاء ومدى تأثيره، فالكثيرون قالوا بأن المستقبل هو الذكاء وسوف يفيد البشرية بشكل متقطع النظير ورحبوا للغاية به، ولكن هناك الكثيرين كذلك أبدوا مخاوفهم من سيطرة الآلة على الإنسان، بل قالوا بأن المستقبل قد يحمل الرعب وتنحصر أدوار البشر وفرص عملهم بسبب سيطرة الذكاء الصناعي.
في عام ٢٠١٨ أصبح ذلك الذكاء الصناعي أمر لا مفر منه وليس مجرد كلام نظري، بل تحول الخيال إلى حقيقة، فذلك العام هو عام نمو الذكاء الصناعي وعام طفرة تكنولوجية هائلة جعلت الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان أمر واقع وملموس وفي جميع القطاعات، ومن هنا حتى الرافضين والمتخوفين من هذا الذكاء الصناعي تعاملوا معه ومتوقع مزيد من التعامل، فلا غنى عن الآلة الآن في حياة البشر.
اقرأ أيضًا:- هل بالفعل يقوم العملاء بتوصية علامتك التجارية للأهل والأصدقاء ؟
أهم التطبيقات للذكاء الصناعي لخلق تجربة عمل استباقية
من ضمن الأهمية الكبرى التي يتمتع بها الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان الاهتمام بتقديم التجربة الفريدة من نوعها المتعلقة باستباقية خلق تجربة العمل التي تساعد على تعزيز ولاء العملاء لنوعية النشاط التجاري على شبكة الإنترنت، وذلك أمر يساعد بشكل كبير على الاحتفاظ بالعملاء وبأنهم لن يفكروا في ترك المؤسسة والذهاب لمؤسسة أخرى منافسة.
التطبيق الأهم هنا الذي يوفره الذكاء الصناعي سرعة مواقع الويب المستخدمة في تجارة ما مع خلق موقع يتجاوب من كافة الأجهزة المستخدمة وتوفير التنظيم المناسب للموقع بشكل يحمل الجاذبية مع توفير الأدوات المتطورة التي تسهل على العميل عملية البحث عن الموقع الإلكتروني الخاص بك، فالذكاء الصناعي يساعد عفى الوصول لمواقع الويب بشكل أسرع، كما يتيح وجود بوابات دفع مرنة ويبسط عملية الدفع عن طريق وضع خطوات محددة وبسيطة، ولذلك الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان هو الحاضر والمستقبل.
اقرأ أيضًا:- ماذا تخبأ لنا التكنولوجيا؟ إنترنت فضائي وأشياء عديدة
تطبيقات الذكاء الاصطناعي
ومن الممكن أن يكون الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته على الانسان أمر بالغ الأهمية طالما كان ذلك التطبيق صحيح ومثمر، ومن ضمن هذه التطبيقات نوضح ما يلي:
- يساعد أصحاب الأعمال التجارية على فهم وتوقع سلوك العملاء، أي أن الـ AI يمكن تطبيقه على سلوكيات الأفراد لمعرفة عن ماذا يبحثون وبالتالي يساعد ذلك في القيام بعملية تسويق ناجحة.
- تلقي التوصيات على الخدمات والمنتجات، فـ AI أتاح تطوير المنتج عن طريق فتح المجال لتقييم العملاء بشكل آلي، وبالطبع ذلك يعود بالخير على صاحب الخدمة أو المنتج، لأنه بذلك عرف ماذا يريد العميل وسيحرص على تقديمه له من أجل المزيد من العملاء ومزيد من النجاح.
- الرد على الأسئلة والاستفسارات وحل المشكلات، ولعل يعود الفضل في ذلك إلى روبوتات الدردشة التي يمكنها التواصل مع العملاء والإجابة عن أغلب الأسئلة الشائعة والمتوقعة.
- روبوتات الذكاء الاصطناعي تساعد بشكل كبير على تقييم عملية البيع والشراء وزيادة التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضًا:- metaverse مشروع جديد من مارك زوكربيرغ يغير العالم
ما هي أهمية الذكاء الاصطناعي ومتى استخدامه
في الوقت الحالي الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان لها أهمية كبرى لا يمكن إغفالها، ومن ضمن أوجه هذه الأهمية نذكر ما يلي:
- يعزز الـ AI القدرات والإمكانيات التي تتمتع بها أي شركة أو مؤسسة.
- يزيد من الكفاءة الخاصة بالأعمال ويساعد على سرعة تنفيذ هذه الأعمال.
- يزيد من عدد العملاء والمتعاملين مع هذه الأدوات؛ نظرًا لأنه يسهل كل شيء كان صعب في الماضي.
- يطور الأدوات والبرمجيات التي تتعلق بكافة المجالات التكنولوجية.
- تعتمد الشركات الحديثة على الـ AIوتطبيقاته على الانسان بشكل كامل حاليًا.
- له أهمية كبيرة من مجال الطب فيما يتعلق برصد بيانات المرضى بشكل دقيق فلا غنى عن الـ AI حاليًا في غرفة العناية المركزة مثلًا.
- له دور كبير في تطوير قطاع صناعة السيارات.
- الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية تعتمد بشكل كامل على تطبيقات الـ AI.
- يستخدم الـ AI حاليًا بشكل واسع وهناك توقع أن يزداد حجم الاستخدام في المستقبل القريب.
اقرأ أيضًا:- برامج و إدارة منصات التواصل الاجتماعي
ما هي التوقعات المستقبلية للذكاء الاصطناعي
من الجدير بالذكر أن هناك توقع بأن يكون الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان أكثر انتشارًا في السنوات القادمة حيث أن النفقات الخاصة بالـ AI والتي تبلغ 50 مليار دولار حاليًا ستتضاعف في خلال الخمس سنوات القادمة، وهناك توقعات أن يساهم AI في الاقتصاد العالمي بمبلغ يصل لحدود الـ 15 تريليون دولار وذلك بحلول عام 2030.
كذلك قد أعلنت حوالي 20 دولة عن الاستراتيجية الخاصة بها حول AI وكيفية تطبيقه في المجالات المختلفة عن طريقة رسم الخرائط المختلفة لإدارة المدارس والمستشفيات والمؤسسات عن طريقة تطبيق التكنولوجيا، ولذلك يمكننا القول أن الـ AI هو المستقبل ولا مستقبل بدونه.
كما أن الـ AI سيدخل في بناء البنية التحتية للدول وكذلك في تطوير نظم الدفاع التي تعتمد عليها الدولة، فالذكاء الصناعي الأن هو من سيدير الدول وأي دولة سوف تتخلف عن القيام بمهامها تجاه تطبيق AI سوف تسقط في فخ الرجعية ويسبقها العالم بأسره.
اقرأ أيضًا:- البصمة كبديل لاستخدام كلمات السر
هل الذكاء الصناعي أخلاقي أو لا
بالطبع السؤال عن الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته على الانسان لا يتوقف ولكن مع ذلك السؤال هناك سؤال آخر هام وهو مدى أخلاقية AI من عدمها، فلا شك أن الذكاء الاصنطناعي أحدث طفرة تطورية في تاريخ البشرية ونقل الإنسان نقله عظيمة في سلم التطور وسهل الكثير من الأعمال ووفر الكثير من الوقت، ولكن لكل شيء ثمن ولا يمكن أن نقول بأن AI مثالي بشكل كامل بلا عيوب؛ لأن الدراسات الاجتماعية تشير لبعض العيوب التي توجد في AI .
لعل أبرز ما يخيف من الناحية الأخلاقية لو نظرنا لتطبيقات الذكاء الاصطناعي عدم القدرة على التأكد من أن تلك الخوارزميات التي يقوم عليها لا تنتهك البيانات والخصوصية، فهناك الكثير من التكهنات التي تشير إلى أن AI انتهك خصوصيات البشر بشكل مفجع، وبالطبع هناك استخدامات كثيرة غير أخلاقية يقوم بها البعض مستخدمين الذكاء الاصطناعي .
اقرأ أيضًا:- العملات المشفرة والخدمات العابرة للحدود
أيها القارئ العزيز الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان لا حصر لها والمستقبل يقول للماضي البسيط وداعًا فهذا وقت التطور والانطلاق في عالم من التكنولوجيا التي لا يعرف لها أحد حدود، فالعلم كل يوم يأتي بالجديد ويصنع الجديد ومما هو متوقع أن يسيطر الـ AI على حياة البشر بشكل أكبر، وبالطبع سيظل لذلك مزايا يستفيد منها البشر وعيوب يعانوا معها.
[email protected]
21 مايو 2025
مقالات مشابهة
كتب
كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة: كيفية تحويل رضا العملاء إلى علاقات العملاء
يوضح كتاب تقديم تجربة عملاء رائعة أنه إذا كنت لا تقدم تجربة عملاء رائعة، فسوف...
منتديات ولقاءات
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times
موقع تجربة العميل وشراكة أعلامية مع Khaleej Times سعداء بتعاوننا مع Khaleej Times كشريك أعلامي...
كتب
كتاب: لماذا يغادر العملاء؟ وكيف تنجح في إعادتهم؟
لماذا يغادر العملاء +++ماذا تم تسميته كأحد أفضل 10 كتب لـ Forbes لعام 2019 +++...
كتب
كتاب: تجربة عملاء B2B
تُظهر تجربة عملاء B2B للقراء كيفية تقديم أفضل تجربة للعملاء (يشار إليها غالبًا باسم CX)...
