دليل تبني الأجهزة الحكومية لنهج التمركز حول المستفيد

اخترنا لكم محاضرة سعادة عبد العزيز الشمسان المشرف التنفيذي العام لتجربة العميل والاتصال المؤسسي في وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية في مؤتمر التحول الى تجربة المستفيد مع معهد الادارة العامة (برنامج اثرائي) والذي تحدث فيه عن دليل التحول الحكومي الى نهج تجربة المستفيد وأهم المعلومات والممارسات التي يجب تبنيها للتحول الى تجربة المستفيد وبشكل خاص عن دليل تبني الأجهزة الحكومية لنهج التمركز حول المستفيد.

كما وتحدث سعادة عبد العزيز الشمسان عن العديد من جوانب تجربة التمركز حول المستفيد في الجهات الحكومية والتي نذكر من اهمها:

ما هي تجربة المستفيد وكيفية تطورها
تجربة المستفيد ودورها برؤية المملكة العربية السعودية 2030
اهم المنهجيات والاليات التي يمكن اتباعها لتطوير وإدارة تجربةالمستفيد
الممارسات الست التي يجب توافرها لتقديم تجربة المستفيد المميزة في الجهات الحكومية
طريقة تصميم تجربة المستفيد
امثلة حول رحلة تجربة العميل وأهم القياسات والتفاعل عبر القنوات المختلفة
اهم المصطلحات التي يجب على مختصي تجربة المستفيد على دراية بها
كيفية التحول الى تجربة المستفيد
ادوات القياس واليات قياس تجربة المستفيد
عناصر الحوكمة
و المزيد من المعلومات المفيدة بمجال تجربة المستفيد

نقدم لكم الرابط لمشاهدة المؤتمر

الرابط الخاص للدليل الاسترشادي لتطوير تجربة المستفيد من الموقع الالكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

كما ويمكنكم ممتابعة حساب سعادة عبد العزيز الشمسان على موقع Linkedin

[email protected]

28 مايو 2025

مع أكثر من 18 عامًا من الخبرة المهنية في تطوير الخدمات الحكومية، وتقديم الخدمات، وتطوير استراتيجيات تجربة المتعامل، والبحوث والاستشارات، في كل من الشركات الحكومية وشركات القطاع الخاص ، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي والتحول في مجال الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا الناشئة. يؤمن أحمد أيضًا برد الجميل للمجتمع. وفقًا لذلك، فهو عضو هيئة تدريس مساعد في كليات التقنية العليا في الإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على بناء المعرفة للأجيال الناشئة. (Business Analytics, Business Information System). يحمل أحمد درجة الدكتوراه من IBS-UTM كلية إدارة الأعمال الدولية Universiti Teknologi Malaysia)) ودرجة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة في مصر