فعالية المتسوق السري لتحسين جودة الخدمات في القطاع الحكومي والقطاع الخاص وأهم المعايير ونقاط القياس وكيفية اغلاق الملاحظات ووضع الاجراءات التصحيحية والمقارنة مع استبيانات الرضا للمتعاملين. وللاستماع للبودكاست: اقرأ أيضًا:- شخصيات العملاء Customer Personas إدارة المحتوى والتناغم واثره على تجربة العميل سلوك العملاء واتجاهات مستقبل تجربة العملاء الرقمية في الأعوام القادمة

سي اكس ارابيا -شادي النخالة، مقدمة: الأهمية الاستراتيجية لتقنيات التتّبع والتسلسل الرقمي و تجربة العميل في عالم لمْ تَعد فيه الشفافية تَرفًا، بلْ ضرورة، بَرز مفهوم التتّبع (Traceability) والتسلسل الرقمي (Digital Serialization) كَرُكنين أساسيين في استراتيجية الأعمال الحديثة. وفي ظِل تعامل المؤسسات مع تعقيدات سلاسل التوريد العالمية، تَحوّلت قُدرة التتّبع والتحقّق مِن رحلة المُنتج (مِن…

في مؤتمر CX & Loyalty اوضح الخبراء أن العديد من العلامات التجارية الناجحة في العالم لديها تجربة عميل مميزة وإدارة تجربة الموظفين وبرنامج ولاء العملاء. يضعونها كنقطة مرجعية للمؤسسات الأخرى في مختلف الصناعات للتركيز على استراتيجيات CX و EX & CL الخاصة بهم وتقديم تجارب ممتازة عبر جميع القنوات. أصبحت تجربة العميل أحد أهم العوامل…

صحيح عزيزي القارئ، ربما تستغرب من العنوان، ولكن هذا فعليا ما آلت إليه خدمة العملاء والتي كانت تسمى في وقت سابق “العناية بالعملاء”، هذا المقال دسم ويحتاج إلى كوب من الشاي أو القهوة حسب تفضيلك، لذا هيا بنا. قرأت مؤخرا مقال حديث نُشر للأستاذ حمود المحمود، رئيس تحرير فورتشن العربية، ورئيس المحتوى في منصة مجرة،…

كـَ/ هاني مختار، ظلت تجربة العملاء باقية لفترة طويلة حيث أن المصطلح الأسطوري الفريد شبه مفهوم تقريبًا أو يُنظر إليه أحيانًا على أنه دعم العملاء أو خدمات العملاء ومع ذلك لم يكن له تعريف نهائي في أذهان الناس مع استثناء نسبي لـ المتخصصين في تجربة العملاء. أهم مزايا تجربة العملاء هذا التعريف ذو مغزى بمعنى…

هاشتاق عربي – وصفي الصفدي ، ماذا تخبأ لنا التكنولوجيا؟ إنترنت فضائي وأشياء عديدة ،على مر السنوات السابقة، شهدنا ولا زلنا نشهد تقدم علمي متسارع في تطور التكنولوجيا، إلى درجة إننا لم نعد نستطع أن نتأقلم بنفس سرعة التطور الذي نشهده من إطلاق لخدمات متطورة وبرامج وتطبيقات ذكية، وأجهزة متطورة ومتقدمة ذكية تكاد تملأ علينا أوقاتنا…