برامج الحفاظ على العميل
خدمة العملاء بعالم الميتافيرس، اجتذب مفهوم الميتافيرس قدرًا كبيرًا من الاهتمام في العامين الماضيين وأصبح عددًا من التقنيات الضرورية متاحة بوتيرة متسارعة باختصار لقد اعتدنا على الاستشارات الافتراضية والترفيه والتكافل الاجتماعي أيضا في اتصال خدمة العملاء بعالم الميتافيرس خلال الوباء تم تسريع العديد من التطورات الرقمية بسبب عمليات الإغلاق والعمل من المنزل، انتقل الكثير من…
برامج الحفاظ على العميل
تعرف على أثر نتفليكس على تعلم اللغة الكورية حيث أصبحت الثقافة الكورية في الآونة الأخيرة تغزو العالم بالكامل ليس فقط على مستوى منطقة جنوب شرق آسيا، ومن أهم وأبرز العوامل التي ساعدت على انتشار هذه الثقافة هي المسلسلات الكورية التي يتم عرضها على منصة نتفليكس الإلكترونية، أيضًا من خلال الأغاني الكورية الأكثر انتشارًا وشعبية بين…
إدارة الموظفين تدريب الموظفين
تم إصدار Amazon CEO Message to shareholders بأن أمازون قد حصلت على المرتبة الأولى للعام الثامن على التوالي في الاستطلاع السنوي الخاص برضا العملاء الأمريكي، كما أن هذا الاستطلاع يشبه مؤشر رضا العملاء داخل المملكة المتحدة الذي وضعه مركز خدمة العملاء، فمن خلال هذا المقال سنتعرف على أهم المعايير التي على أساسها تزداد أعداد العملاء…
استراتيجية تجربة العميل قياس الأداء مؤشرات الأداء
يعد من The Imperatives of Customer-Centric Innovation هو السرعة المتزايدة باستمرار للأعمال التجارية والتقدم المستمر في التكنولوجيا والتحولات والاضطرابات المفاجئة في قطاعات السوق سواء المتوقعة أو غير المتوقعة حيث تخلق حاجة ماسة للابتكار قبل تغيير احتياجات العملاء ومتطلباتهم باستمرار. ومن خلال هذا المقال سنتعرف على مفاتيح الابتكار المستدامة التي يركز عليها العملاء، ومعرفة ما يريده…
استراتيجية تجربة العميل اطار عمل تجربة العميل
تسعى كل مؤسسة جاهدة لإنشاء إستراتيجية تجربة عملاء استثنائية التي توفر لها ميزة تنافسية في السوق وتوفر أقصى قيمة وإيرادات للأعمال، الشركات التي تتخذ نهجًا يركز على الأشخاص لتحقيق النجاح في تحقيق أرباح أكبر وقيمة أعلى للعلامة التجارية على المدى الطويل. اليوم، لا يتذكر العملاء الأسعار التي دفعوها مقابل منتج معين بقدر ما يتذكرون تجربة…
صوت العميل مقالات
المهند السبيعي ، سيارة بونتياك (Pontiac) أو السيارة التي تتحسس من الآيس كريم هي أحد موديلات السيارات التي قامت بتصنيعها وإطلاقها شركة (General Motors) عام 1925 م وتوقف لاحقا إنتاجها عام 2010، القصة بدأت بشكوى رفعها أحد مقتني هذه السيارة لقسم خدمة العملاء بالشركة. كتب العميل في شكواه ما يلي: ” تعودت وعائلتي على تناول…