NPS مقياس يعد Net Promoter® Score (NPS®) أحد أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعًا (CX) عند استخدامه بشكل مناسب وفي البيئات المناسبة، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية في مساعدة المؤسسات على دفع برامج تجربة العملاء الخاصة بهم. لكن ليس كل المنظمات تستخدمه بشكل صحيح. لقد وجدنا أنه عندما تستخدم الشركات المقياس، فإنها تقع عادةً في إحدى…

لا بد أنك تسألت عن ما يسمى بــ رحلة العميل أو Customer Journey؟ لن نتحدث كثيرًا وسننتقل مباشرة للإجابة عن هذا السؤال. ما هي رحلة العميل و كيف نعمل على ادارتها؟  رحلة العميل هي جميع المراحل التي يمر بها العميل بداية من التعرف على الشركة والمنتجات مرورا بالشراء والتفعيل و الدعم عملية التحديث و لغاية…

تعد مراكز التواصل والتطور التقني أحد الوسائل التي ساعدت الشركات على إدارة إتصالات العملاء من خلال العديد من الوسائل المختلفة مثل التليفون والفاكس والبريد الإلكتروني والخطابات والمحادثات المباشرة من خلال الإنترنت، وتتعدد أدوار مراكز التواصل لتوفر جميع حلول التواصل مع العملاء لذلك تعتمد عليها معظم الشركات الكبيرة كوسيلة أساسية لإدارة تفاعلها مع العملاء، وذلك من…

مراجعات منصات التواصل الاجتماعي وتأثيرها على المبيعات هي ما تثير فضول الجميع ممن على ساحة الأعمال مؤخراً، خاصة بعد اعتمدت العديد من الشركات حول العالم نظام العمل عن بعد من خلال الانترنت بعام 2020، حيث يتساءل الجميع عن آلية توفير خدمة عملاء مميزة من خلال موقع التواصل الاجتماعي لحل مشاكل العملاء والرد على استفساراتهم، وسوف…

بدأت Neuralink في دراسة زراعة الشريحة بعقل الانسان للتمكن من علاج الاضطرابات العصبية حيث تم إجراء التجارب العملية مما أدى إلى اقتراب التكنولوجيا وتطويرها من ربط العقل البشري الأجهزة مباشرة، ومن خلال هذا المقال سنتعرف على هذه التجربة وما هي وجه الاستفادة منها ومعرفة تفضيلاتهم. زراعة الشريحة بعقل الانسان هدف Neuralink هو بناء واجهة كمبيوتر…

المرونة المؤسسية Corporate Agility  هي القدرات التي تتمتع بها كل شركة أو مؤسسة على التكيف مع أي تغييرات تجد في سوق العمل، مثل ظهور المنافسين الجدد والتعامل مع التقنيات التكنولوجية الحديثة وكذلك المقدرة على التعامل مع التحركات المفاجئة في الأسواق بشكل عام، فالمرونة المؤسسية هي من تعطي للشركة قوام قادر على التأقلم السريع مع أي…