الثقة مع العملاء.. الثقة من أهم جوانب تجربة العملاء، العملاء ببساطة لا يريدون التعامل مع شركة لا يمكنهم الوثوق بها. التأمين صناعة متجذرة في بناء علاقات ثقة، بدأت منذ 5000 عام عندما قام التجار الصينيون بتقسيم بضائعهم عبر عدة سفن مشتركة، إذا سقطت سفينة واحدة فلن يفقد أي تاجر كل بضاعته، لم يكن هذا برنامجًا…

تعد تجربة العميل (وهي تجربة المتعامل او تجربة العملاء ببعض الدول) من اكثر المصطلحات المستخدمة من الشركات ورواد الاعمال في الوطن العربي ومن الإستحالة أن تكون لم تسمع بها من قبل،،، فما المقصود بتجربة العميل وما الهدف من تطبيقها للعميل والشركات من الوصول الى افضل تجربة عميل؟ بأختصار تجربة العميل مصطلح يعنى  بالانطباع الذي يشعر…

مؤشرات قياس تجربة العميل CX Metrics  لا شك انك تتساءل عن الاستبيانات التي تجيب عنها وماذا تفعل الشركات بهذه االاستبيانات وهل هناك اي معنى لهذه المؤشرات؟ نعم يا عزيزي فان مؤشرات تجربة العميل والية القياس تعتمد على الية القياس ونوع المؤشرات واهمية العملاء بالنسبة للشركات واليك بهذا المقال افضل اليات قياس تجرب العملاء تقوم الشركات…

لا شك أن الغالبية العظمى من الشركات لا تغفل عن وضع استراتيجيات لتنظيم العمل وآلياته، ولكنها قد تغفل عن تحديد استراتيجية تساهم في تطوير تجربة العميل، وتكون النتيجة الحتمية لذلك هي حدوث الكثير من المشكلات مع العميل، الأمر الذي يجعل الشركات تلك تمر ببعض فترات الهبوط كرد فعل لتجربة العميل. وحتى تتمكن أي شركة من…

ما هو CX Framework إطار عمل تجربة العميل؟  تعد تجربة العملاء هي المجال الجديد الذي أصبح التنافس فيه بين الماركات التجارية حيث بات من المسلم به جودة المنتج وتعدد ميزاته، فانتقل مجال المنافسة من مجال تعدد وتنوع مميزات المنتج إلى مجال بناء تجربة عميل ناجحة ومتميزة تؤثر بشكل إيجابي في إيرادات الماركة التجارية، لذلك من…

ما الفرق بين تجربة العميل Customer Experience وتجربة المستخدم User Experience وهل يغني أحدهما عن الآخر؟يرتكز نجاح اي مشروع او منتج او ماركة تجارية على عدة مقومات بعد فضل الله عز وجل تعزز من سرعة الوصول إلى الهدف بدقة في ظل التنافس التجاري الشائع، ولذلك يجب الاهتمام والعناية كثيرا بمصطلحات الريادة في الأعمال والعمل على…