انتشر LAER Concept (LAND-ADOPT-EXPAND-RENEW) في عصر يستطيع فيه معظم الناس الحصول على ما يريدون عبر الإنترنت، فإن نجاح العملاء مهم أكثر من أي وقت مضى حيث يتعلق الأمر بالتأكد من أن أولئك الذين يستهلكون منتجاتك وخدماتك يحصلون على ما يرغبون فيه بالضبط، ولكن أي شيء آخر هو عدم رضا العملاء مما يؤدي إلى ضياع وخسارة…

الاستاذ هاني مختار، على أساس يومي في عملنا نحن نخدم وندعم تجربة العملاء علم “من المثير للدهشة أننا نفتقد في الغالب حقيقة أننا العملاء الذين يتم خدمتهم، ومع ذلك نتبادل المقاعد فقط”! بالنسبة للعملاء الذين تتم خدمتهم، يعد الاتساق مفهوما رئيسيا محددا لتجربة العملاء (CX) تستند إليه تقييمات العملاء ويتم الإعلان عن التصنيفات ويجب على…

هاني مختار، قواعد لعبة CX تتغير بسرعة ومع ذلك، فإن محاكاة تجربة العميل الأكثر صوابا هي كالعادة تلك التي “تحظى بالتقدير” والتي يعبر عنها العميل “عدسة العميل” بشكل مرضي وفي العصر الجديد من هيمنة محاكاة تجربة العميل والقدرة التنافسية العالية، لن يتسامح العملاء بعد الآن مع الدورة القديمة المعتادة من: تجربة سيئة، وتقييمها في استطلاع،…

يمكننا من خلال هذا المقال مشاركة 11 نصيحة بتجربة العملاء من 102 متخصص بالمجال، والتعرف على ما هي أكبر التحديات التي تواجهها العلامات التجارية عندما تريد تنفيذ تجربة عملاء استثنائية؟ ففي الآونة الأخيرة أجرى Clootrack دراسة حول تجربة العملاء من خلال إجراء مقابلات مع 102 من قادة الصناعة من مختلف المجالات بما في ذلك خبراء…

لنكن صادقين علينا ان نعترف انه بدون اظهار الحب للعملاء لا يمكن وجود لعملاء ذو اهتمام وولاء للشركات، لذا لماذا لا يوجد الا عدد قليل من الشركات التي تظهر الحب لعملائها الحاليين؟  عادة تكون الشركات منشغلة جدا لجذب اهتمام العملاء الجدد علما انها تكلف اكثر من 5 مرات من الحفاظ على العملاء الحاليين واسعادهم. يوم…

ميركل تكشف النقاب عن أولوليات العام 2025 لمعالجة تجربة العملاء في عصر جديديقدّم الدليل السنويّ رؤىً في ثلاثة مجالات أساسيّة، بما في ذلك بيانات المستهلك والقياس والولاء على المدى الطويل. كولومبيا، ميريلاند-(بزنيس واير): كشفت “ميركل” (www.merkleinc.com)، الشركة الرائدة في مجال إدارة تجربة العملاء (المشار إليها فيما يلي بـ”سي إكس إم”) المعتمدة على التكنولوجيا والقائمة على…