Crowdsourcing أو ما يسمى بالتعهيد الجماعي هو عبارة عن عملية يتم من خلالها جمع أكبر عدد من المعلومات أو الآراء أو Crowdsourcing الخبرات من خلال الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف الذكية، وقد تكون تلك العملية طوعية ومجانية  أو مدفوعة الثمن . قد يشترك مجموعة من الأشخاص لتطوير أحد المواقع الإلكترونية مما يستدعي مشاركة معلوماتهم…

تركز معظم الشركات على تحسين تجربة العملاء كطريقة لزيادة الإيرادات وخلق ميزة تنافسية، ربطت العديد من الدراسات جهود تجربة العملاء القوية بالربح ونمو الأعمال ولكن ماذا يحدث عندما لا تحتاج الشركة إلى ميزة تنافسية؟ على الرغم من أن الشركات التي تعمل في مجال السلع الأساسية لا تواجه قدرًا كبيرًا من المنافسة (إن وجدت) مثل الشركات…

حل الشكاوى وطريقة التعامل معها علم واحترافية لا يمكن الاستغناء عنها في مجال إدارة الأعمال لضمان تحسين الخدمة المقدمة للعملاء وتحسين تجربتهم في التعامل مع الكؤسسة التابعة لك ، عند الدخول في مجال الأعمال لابد من التعرض لحالات عدم الرضا من العميل والتي قد يتم التعبير عنها شفوياً أو كتابةً أو عبر أي وسيلة من…

كَـ/ المهند السبيعي، يحدث أن بعض مقدمي الخدمات يقومون بـ تجاهل العملاء بشكل مقصود أو غير مقصود، دون إدراك منهم لخطورة هذا التصرف على مستقبل العلاقة بين العلامة التجارية والعميل، ويعود ذلك لأسباب متعددة على رأسها التواجد على قنوات أو منصات معينة دون وجود استراتيجية مسبقة لآلية التعامل مع العملاء في هذه القناة والسبب الآخر…

كَـ/ معاذ العزام، ثقافة التركيز على المتعاملين من أهم الامور التي يجب ان تكون لدىك، حيث أن تعامل موظفي خدمة المتعاملين مع الكثير من المتعاملين من ثقافات وشخصيات مختلفة، وتولي المؤسسات المتميزة هذه التعاملات أهمية كبيرة، وتستند إليها في تحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها لمتعامليها. وهذه التعاملات لا تعود بالفائدة على المؤسسات فقط بل على…

كَـ/ أحمد علي شعبان، تعمل الشركات على دراسة مشاعر المتعاملين لتطوير تجربة مثالية من أجل تحسين تجربة العميل، حيث تستخدم الشركات المختلفة تقارير ومخططات رحلة المتعاملين كأداة أساسية لاتخاذ القرارات التسويقية التي تساهم في إضافة قيمة للمتعامل. وتُعد هذه التقارير من الأدوات المهمة لتصميم وإدارة تجربة المتعامل، وتتكون من رسم تخطيطي سهل الاستخدام يعرض تجربة…