كـَ/ ربى يونس، من الممكن أن تؤثر جودة معلومات الخدمات على تجربة العميل، حيث لم يعد المتعامل في ظل التطور التكنولوجي والمعرفي السريع الذي يشهده العالم الحديث وتزايد المنافسة السوقية بين الشركات والمؤسسات الخدمية على الأخص، جاهلا بمتطلبات وخصائص وتفاصيل الخدمة التي يحتاجها ويطلبها. فقد بدأت معظم الشركات تدرك أن أساس نجاحها وبقائها وتعزيز مكانتها…

د.الدكتور أحمد علي شعبان يوضح الاجابة عن سؤال لماذا يُحجِم المستهلك عن زيارة أيكيا ؟ حيث في عام 2005 افتتحت أيكيا أول متاجرها الضخمة في دولة الإمارات العربية المتحدة، الذي أصبح منذ ذلك الحين المقصد الأول لمواطني دولة الإمارات والمقيمين بها للاستمتاع بتجربة تسوق مريحة وممتعة. عندما جئت إلى دولة الإمارات عام 2007، نصحني الجميع…

استخدام تجربة الذكاء الاصطناعي بستاربكس تم وفقًا لظروف السوق المتغيرة مما أدى إلى أن شركة ستاربكس للقهوة قامت بتحويل الأدوار من مورد المشروبات النقية إلى شركة التكنولوجيا التي تبيع القهوة؛ حتى تتيح الاستثمارات الخارجية في التكنولوجيا والتطورات الداخلية في مركز الابتكار الخاص بها الآن للعلامة التجارية واستخدام الذكاء الاصطناعي والابتكارات الأخرى؛ لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط…

السيدة مي المومني تعتبر رائدة في مجال تجربة العميل في البنوك والقطاع المالي وشاركت كمتحدثة في عدد من المؤتمرات المحلية والدولية عن تجربة العميل التركيز بهذه الحلقة عن تجربة العميل في البنوك وتطورها وبناء ثقافة التمركز حول العملاء والتحول الرقمي بتجربة العملاء بالاضافة الى اهم محطات رحلة العميل نتحدث بهذه الحلقة عن #تجربة_العميل في القطاع…

م. شادي النخالة، بداية دعونا نلقي نظرة على بطلة الحدث اليوم في تحويل تجربة العميل السيئة الي تجربة جيدة، شركة البسكويت المتحدة (United Biscuits)، وهي شركة بريطانية تأسست في مارس من عام 1948 ووصل إجمالي إيراداتها في عام 2020 إلى 867 مليون جنيه إسترليني. شركة البسكويت المتحدة هي احدى شركات المجموعة البريطانية (بلاديس العالمية –…

ما هو تعريف تجربة العميل :- تجربة العميل هي كل ما يواجهه العميل من بداية البحث عن المنتج او الخدمة مرورا بعملية الشراء والتفعيل والاستخدام وصولا الى خدمات ما بعد البيع حتى تصل الى عملية انهاء العلاقة مع الشركة ، وتعنى بكل ما يراه العميل او يستشعره بحواسه الخمس من رائحة وملمس وسمع واحساس وصولا…