تمثل تجربة عملاء أولوية قصوى للشركات خلال السنوات الخمس المقبلة ويجب ان يكون لديها استراتيجية تجربة عملاء رائعة والسبب بسيط؛ الشركات التي تركز على تجربة العملاء تقلل من الاضطراب وتزيد من الإيرادات – مما يؤدي إلى زيادة الأرباح! بالنسبة للكثيرين، تبدو خدمة العملاء وتجربة العملاء قابلين للتبادل ومع ذلك، فإن إحداها هي نقطة اتصال واحدة…

ثقافة خدمة العملاء هي تلك الثقافة التي لابد أن تتحلى بها أي شركة أو مؤسسة تبحث عن النجاح في المجال الذي تعمل به وأي كان هذا المجال، وبالطبع العالم قبل انتشار وباء فيروس كورونا غير العالم بعده، ولقد لعبت خدمة العملاء دور بارز الأهمية خلال الأوقات الصعبة التي مرت على العالم بسبب هذا الوباء، فلا…

هل تعلم أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد تعد قليلة مقارنة بتكلفة جذب عميل جديد حيث إن قد تتكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي، كذلك فإن القاعدة الأولى لأي عمل تجاري هي الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقة مخلصة معهم، وبالتالي تجنب تكاليف اكتساب العملاء. تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من…

عودة العملاء.. إذا اقتربت من الناس في الشارع وسألت، “ما هو السبب الأول للعودة إلى العمل التجاري؟”، فقد تجد أفضل الإجابات تشمل خدمة العملاء وتجربة العملاء، بالتأكيد جودة المنتج مهمة، ولكن إذا لم يفعل المنتج ما يفترض أن يفعله، فلن يعود العميل لشرائه مرة أخرى. لن يقنع أي قدر من خدمة العملاء الجيدة بمواصلة إنفاق…

تعمل جهات التسويق اليوم مع كميات هائلة من البيانات – الكثير من المعلومات، ومن التي من الصعب الحفاظ على الخصوصية و حماية المعلومات لديها. تعرف العلامات التجارية أين تعيش، ومن هم أصدقاؤك، وأين ذهبت إلى المدرسة. إنهم يعرفون أنك تشاهد مقاطع فيديو YouTube عندما يفترض أن تكون في العمل. أنك نظرت إلى صورة حبيبك السابق…

كـَ/ خالد ملكاوي، في السابق كان معظم الاهتمام بتقديم تجربة عميل مميزة مقتصر فقط على شركات الطيران (مقدم الخدمة المباشر) من خلال محاولات شركات الطيران تقديم خدمات مميزة للمسافر خلال رحلته في الجو وهو داخل الطائرة، وكان دور المطارات يقتصر فقط على توفير البنية التحتية الأساسية والضرورية لإتمام الإجراءات المتعلقة بالسفر، ولكن الآن ومع تطور…