The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service-Lee Cockerell يشارك نائب الرئيس التنفيذي السابق لـ Walt Disney World في كتاب قواعد العميل قواعد لا غنى عنها لخدمة العملاء بالاتساق والكفاءة والإبداع والإخلاص والتميز، يعرف Lee Cockerel في كتاب قواعد العميل أن النجاح في أي عمل تجاري يعتمد على كسب العملاء والحفاظ عليهم….

تجربة عملاء بيكسار هي التجربة التي يمكن الاستفادة منها في إدارة أي مؤسسة ناجحة، فهناك الكثير من الدروس المستفادة من هذه التجربة، كما أنها تساعد الشركات والمؤسسات في سعيهم نحو النجاح والوجود المميز في أسواق العمل، فتجربة بيكسار تتمحور حول إنشاء اتصال عاطفي مع العملاء من أجل العمل على اكتساب ثقة هؤلاء العملاء لأطول فترة…

Airbnb Deadfish, elephant in the room vomit توفر هيكلًا لإشراك الموظف الرئيسي في الشركة في عملية الإدارة فهي توف استراتيجية مشاركة الموظفين بشكل مثالي، وإليكم السبب حيث أجرت Airbnb استطلاعًا مع Culture Amp من أجل الحصول على نبض حول ثقافتها الداخلية للمؤسسة و تمت ملاحظته هو أن الموظفين لم يعجبهم بعض الجوانب في ثقافة الشركة،…

كَــ/ معالي المرزوع، يعد مؤشر الترويج الصافي NPS)) في الآونة الأخيرة من المؤشرات الأساسية و المفصلية لقياس نجاح أو فشل تجربة العميل والذي يهدف إلى معرفة مدى ولاء العميل للعلامة التجارية و مدى استعداده للترويج عن المنتجات أو الخدمات المقدمة له، و يٌقاس المؤشر بوضع سؤال محدد في استبيان يرسل عند نهاية رحلة العميل مع…

أجرى بيت.كوم، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، استبيانا بعنوان “فرص التدريب في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا” بهدف تسليط الضوء على دور التدريب في عملية التطوير الوظيفي، حيث أظهر الاستبيان بأن أصحاب العمل في المنطقة يوفرون فرصاً متزايدة للمتدربين، والتي تتيح لهم تعزيز معارفهم وتمكنهم من اكتساب مهارات عملية قابلة للاستثمار والتطوير. وقد أكد أكثر…

كشف استبيان جديد أجراه مؤخراً بيت.كوم، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، بالتعاون مع يوجوف، المنظمة المتخصصة بأبحاث السوق، عن العوامل الرئيسية التي تعزز مستويات ولاء الموظفين تجاه الشركات التي يعملون فيها، حيث أظهرت البيانات أن أكثر من 6 من 10 (61٪) موظفين في الأردن يشعرون بالولاء تجاه شركاتهم الحالية، كما يعمل 50٪ من المشاركين…