هاشتاق عربي – وصفي الصفدي ، ماذا تخبأ لنا التكنولوجيا؟ إنترنت فضائي وأشياء عديدة ،على مر السنوات السابقة، شهدنا ولا زلنا نشهد تقدم علمي متسارع في تطور التكنولوجيا، إلى درجة إننا لم نعد نستطع أن نتأقلم بنفس سرعة التطور الذي نشهده من إطلاق لخدمات متطورة وبرامج وتطبيقات ذكية، وأجهزة متطورة ومتقدمة ذكية تكاد تملأ علينا أوقاتنا…

هذا ما تخسره الأعمال التجارية الأمريكية كل عام بسبب “تكلفة مشكلة ادارية” ودورانها الطوعي والجزء الأكثر إثارة للدهشة هو أن معظم هذا الضرر ناتج عن الذات حسب تقرير من Gallup. تقييم المشكلة: يمكن أن تتراوح تكلفة مشكلة ادارية وهي استبدال الموظف الفردي من نصف إلى ضعف الراتب السنوي للموظف، أضف سوق عمل شديد التنافس وضيقًا…

السلامة النفسية أو كما تسمى باللغة الإنجليزية Psychological safety وتعد من أهم العوامل التي تجعل فريق العمل فعالًا وأكثر انتاجًا وابتكارًا، كذلك لأن العمال الذين يتمتعون بالصحة النفسية الجيدة داخل بيئات العمل يكونوا بالتالي أكثر مجازفة، بالإضافة إلى أنهم يكونوا أكثر انفتاحًا على الأفكار الجديدة المتطورة، كذلك لأنهم يعملون بكل راحة دون الشعور بالخوف أو…

لا بد انك سمعت بالاونة الخيرة بتصنيف و أنواع العملاء خلال تجربة العميل وان الاجيال اختلفت من جيل الى اخر من التفضيل والية الحصول على الخدمات وتفضيل قنوات الخدمة. أو ان جيل معين مستعد لدفع رسوم اعلى مقابل الوصول الى خدمة افضل. انواع العملاء بتجربة العميل هذا هو الواقع حيث ان الواقع الحالي تبين فيه…

شخصيات العملاء Customer Personas من أهم العوامل الأساسية التي يتوقف عليها نتائج رحلة العميل والتي تساعد على توفير الخدمة أو المنتج المناسب، فيجب عليك معرفة نوع شخصية العميل التي تتعامل معه لتحدد أمثل طرق التواصل التي سوف تمكنك من ترويج منتجك أو خدمتك بصورة مثالية، لذلك تم تقسيم السوق شرائح منفصلة لكل شريحة مميزاتها التي…

خدمة عملاء أمازون.. حيث أنه من اللافت للنظر أنه طوال قصة نمو أمازون، لم يغيب عن بصر عملائه أبدًا، حيث أنه تطور مرارًا وتكرارًا لتقديم تجارب سلسة للمستخدم واستمر في إضافة قيمة إلى برنامج Prime الرائد. غالبًا ما نستخدم كلمة “رائع” في تجربة هذا! أظهر لأنها تعني “جديرة بالحديث عنها”، وعندما يتحدث أشخاص آخرون عن…