NPS مقياس يعد Net Promoter® Score (NPS®) أحد أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعًا (CX) عند استخدامه بشكل مناسب وفي البيئات المناسبة، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية في مساعدة المؤسسات على دفع برامج تجربة العملاء الخاصة بهم. لكن ليس كل المنظمات تستخدمه بشكل صحيح. لقد وجدنا أنه عندما تستخدم الشركات المقياس، فإنها تقع عادةً في إحدى…

المرونة المؤسسية Corporate Agility  هي القدرات التي تتمتع بها كل شركة أو مؤسسة على التكيف مع أي تغييرات تجد في سوق العمل، مثل ظهور المنافسين الجدد والتعامل مع التقنيات التكنولوجية الحديثة وكذلك المقدرة على التعامل مع التحركات المفاجئة في الأسواق بشكل عام، فالمرونة المؤسسية هي من تعطي للشركة قوام قادر على التأقلم السريع مع أي…

الثقة مع العملاء.. الثقة من أهم جوانب تجربة العملاء، العملاء ببساطة لا يريدون التعامل مع شركة لا يمكنهم الوثوق بها. التأمين صناعة متجذرة في بناء علاقات ثقة، بدأت منذ 5000 عام عندما قام التجار الصينيون بتقسيم بضائعهم عبر عدة سفن مشتركة، إذا سقطت سفينة واحدة فلن يفقد أي تاجر كل بضاعته، لم يكن هذا برنامجًا…

تعد تجربة العميل (وهي تجربة المتعامل او تجربة العملاء ببعض الدول) من اكثر المصطلحات المستخدمة من الشركات ورواد الاعمال في الوطن العربي ومن الإستحالة أن تكون لم تسمع بها من قبل،،، فما المقصود بتجربة العميل وما الهدف من تطبيقها للعميل والشركات من الوصول الى افضل تجربة عميل؟ بأختصار تجربة العميل مصطلح يعنى  بالانطباع الذي يشعر…

لا شك أن الغالبية العظمى من الشركات لا تغفل عن وضع استراتيجيات لتنظيم العمل وآلياته، ولكنها قد تغفل عن تحديد استراتيجية تساهم في تطوير تجربة العميل، وتكون النتيجة الحتمية لذلك هي حدوث الكثير من المشكلات مع العميل، الأمر الذي يجعل الشركات تلك تمر ببعض فترات الهبوط كرد فعل لتجربة العميل. وحتى تتمكن أي شركة من…

يمكننا من خلال هذا المقال مشاركة 11 نصيحة بتجربة العملاء من 102 متخصص بالمجال، والتعرف على ما هي أكبر التحديات التي تواجهها العلامات التجارية عندما تريد تنفيذ تجربة عملاء استثنائية؟ ففي الآونة الأخيرة أجرى Clootrack دراسة حول تجربة العملاء من خلال إجراء مقابلات مع 102 من قادة الصناعة من مختلف المجالات بما في ذلك خبراء…