حسب دراسة اجرتها XM institute  دولة 18000 شخص في 18 دولة والتي تشكل 72% من الاستهلاك العالمي للمنتجات والتي بينت ان الخطر الناجم عن تجربة العميل السيئة قد يهدد الايقاف التعامل مع هذه الشركات والتحول اللا شركات اخرى وفي بعض الاحيان يؤدي الى توقف كامل عن الانفاق. تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات قامت الشركة…

هل تعلم أن تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من الاستحواذ على عملاء جدد تعد قليلة مقارنة بتكلفة جذب عميل جديد حيث إن قد تتكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي، كذلك فإن القاعدة الأولى لأي عمل تجاري هي الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقة مخلصة معهم، وبالتالي تجنب تكاليف اكتساب العملاء. تكلفة الحفاظ على العملاء بدلا من…

هل تتطلع إلى إثبات أهمية تقديم برنامج جديد لـ تحديات تجربة العملاء في شركتك؟ هل ترغب في الحصول على دعم للاستثمار بشكل أكبر في برنامج تجربة العملاء الحالي؟ هناك العديد من الفوائد لتخصيص الموارد لتحسين تجربة العملاء لا سيما عندما يتعلق الأمر بتحقيق نتائج أعمال طويلة الأجل مثل الإيرادات وولاء العملاء. في الواقع، تحقق المؤسسات…

برنامج الولاء الخاص بك قد يخسرك المال.. في فبراير 2020 أعلنت Panera Bread عن Unlimited Sip Club وهزت عالم القهوة مقابل 8.99 دولارات فقط شهريًا يمكن للأعضاء الحصول على عبوات غير محدودة من قهوتهم المفضلة أو الشاي الساخن في أي موقع من مواقع بانيرا مع إنفاق المستهلك الأمريكي العادي لأكثر من 2000 دولار سنويًا على…