تعد مراكز التواصل والتطور التقني أحد الوسائل التي ساعدت الشركات على إدارة إتصالات العملاء من خلال العديد من الوسائل المختلفة مثل التليفون والفاكس والبريد الإلكتروني والخطابات والمحادثات المباشرة من خلال الإنترنت، وتتعدد أدوار مراكز التواصل لتوفر جميع حلول التواصل مع العملاء لذلك تعتمد عليها معظم الشركات الكبيرة كوسيلة أساسية لإدارة تفاعلها مع العملاء، وذلك من…

ما الفرق بين تجربة العميل Customer Experience وتجربة المستخدم User Experience وهل يغني أحدهما عن الآخر؟يرتكز نجاح اي مشروع او منتج او ماركة تجارية على عدة مقومات بعد فضل الله عز وجل تعزز من سرعة الوصول إلى الهدف بدقة في ظل التنافس التجاري الشائع، ولذلك يجب الاهتمام والعناية كثيرا بمصطلحات الريادة في الأعمال والعمل على…

هاني مختار، قواعد لعبة CX تتغير بسرعة ومع ذلك، فإن محاكاة تجربة العميل الأكثر صوابا هي كالعادة تلك التي “تحظى بالتقدير” والتي يعبر عنها العميل “عدسة العميل” بشكل مرضي وفي العصر الجديد من هيمنة محاكاة تجربة العميل والقدرة التنافسية العالية، لن يتسامح العملاء بعد الآن مع الدورة القديمة المعتادة من: تجربة سيئة، وتقييمها في استطلاع،…

ثقافة خدمة العملاء هي تلك الثقافة التي لابد أن تتحلى بها أي شركة أو مؤسسة تبحث عن النجاح في المجال الذي تعمل به وأي كان هذا المجال، وبالطبع العالم قبل انتشار وباء فيروس كورونا غير العالم بعده، ولقد لعبت خدمة العملاء دور بارز الأهمية خلال الأوقات الصعبة التي مرت على العالم بسبب هذا الوباء، فلا…