تجربة عملاء بيكسار هي التجربة التي يمكن الاستفادة منها في إدارة أي مؤسسة ناجحة، فهناك الكثير من الدروس المستفادة من هذه التجربة، كما أنها تساعد الشركات والمؤسسات في سعيهم نحو النجاح والوجود المميز في أسواق العمل، فتجربة بيكسار تتمحور حول إنشاء اتصال عاطفي مع العملاء من أجل العمل على اكتساب ثقة هؤلاء العملاء لأطول فترة…

تعد مقاييس رضا العملاء (Customer Satisfaction Metrics)دائمًا موضوعًا ساخنًا بين المتخصصين في تجربة العملاء، معرفة ما يجب تتبعه لا يكشف فقط عن الأداء السابق، بل يوفر أيضًا مسارًا للحث على اتخاذ إجراء ستحدد وتعالج الفرص التي تؤثر بشكل مباشر على شعور العملاء. كنتيجة لإعطاء الأولوية لمقاييس رضا العملاء التي تهم نشاطك التجاري وتحسينها، ستكسب ولاء…

يعد مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score مؤشر معتمد من قبل الكثير من الشركات، حيث تستخدمه الشركات لقياس ولاء عملائها، وقد تم الاستعانة به بعدما أثبت هذا المؤشر جدارته في عدة اختبارات تجريبية وسنشرح ذلك بالتفاصيل كما يلي في هذه السطور القادمة. مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score حيث تعتمد فكرة مؤشر صافي المروجين والذي قام…

Business intellegence and predictive analysis يعتبر الكيفية التي يتم بها الاستفادة من ذكاء الأعمال من أجل اتخاذ القرارات المهنية ذات الصواب لتحسين الخدمات، وذكاء الأعمال عبارة عن النظريات والمنهجية التي يمكن من خلالها تحويل البيانات الأولية إلى مجموعة من المعلومات المفيدة التي يمكن الاستفادة منها في تطوير ونمو العمل، فذكاء الأعمال يعني التعامل مع كمية…

تعرف على اهم المؤشرات لقياس تجربة العميل بال Chatbot .. ما رأي المستخدمين في الشات بوت الخاص بك؟ هل هم راضون عن الردود التي يقدمها؟ هل يستفيدون بشكل كامل من هذه الأداة؟ هل وكيل المحادثة له تأثير إيجابي على الاتصالات المتكررة؟ إذا كنت لا تعرف إجابات هذه الأسئلة، فربما يرجع ذلك إلى عدم توفر مؤشرات…

يعد من The Imperatives of Customer-Centric Innovation هو السرعة المتزايدة باستمرار للأعمال التجارية والتقدم المستمر في التكنولوجيا والتحولات والاضطرابات المفاجئة في قطاعات السوق سواء المتوقعة أو غير المتوقعة حيث تخلق حاجة ماسة للابتكار قبل تغيير احتياجات العملاء ومتطلباتهم باستمرار. ومن خلال هذا المقال سنتعرف على مفاتيح الابتكار المستدامة التي يركز عليها العملاء، ومعرفة ما يريده…