اكتشاف المدير السيء

الاستبيانات واستطلاع الرأي

طريقة اكتشاف المدير السيء خلال مقابلة العمل

الراتب العالي والإدارة الجيدة يتساويان من حيث الأهمية عند اختيار وظيفة تعرف على طريقة اكتشاف المدير السيء من أول مقابلة عمل لك، حيث كشف استبيان جديد أجراه بيت.كوم، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، بعنوان “المدير المثالي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا”، أن 97٪ من المهنيين يختارون وظيفتهم بناءً على الأسلوب الإداري للشركة. كما…

إدارة المحتوي

استراتيجية تجربة العميل التحول الرقمي تطوير تجربة العميل تكامل تجربة العميل حلول تجربة العملاء قنوات تقديم الخدمة

إدارة المحتوى والتناغم واثره على تجربة العميل

إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، وهي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر…

مستقبل تجربة العملاء الرقمية

استراتيجية تجربة العميل التحول الرقمي

سلوك العملاء واتجاهات مستقبل تجربة العملاء الرقمية في الأعوام القادمة

مستقبل تجربة العملاء الرقمية.. نما التسويق الرقمي والشراء إلى حد كبير على مدار عامين منذ وصول الوباء، تحول العملاء أكثر نحو التعامل مع الشركات رقميًا، لقد زاد التسوق عبر الإنترنت والتسليم إلى المنازل، واستكشاف السوق رقميًا من قبل العملاء إلى حد كبير وقد ظهر هذا الحاجة للشركات لتوفير تجارب عملاء رقمية لا تصدق. لبضع سنوات،…

مقاييس رضا العملاء

استراتيجية تجربة العميل الاستبيانات واستطلاع الرأي مؤشرات الأداء

7 مقاييس رضا العملاء يجب أن تعرفها

تعد مقاييس رضا العملاء (Customer Satisfaction Metrics)دائمًا موضوعًا ساخنًا بين المتخصصين في تجربة العملاء، معرفة ما يجب تتبعه لا يكشف فقط عن الأداء السابق، بل يوفر أيضًا مسارًا للحث على اتخاذ إجراء ستحدد وتعالج الفرص التي تؤثر بشكل مباشر على شعور العملاء. كنتيجة لإعطاء الأولوية لمقاييس رضا العملاء التي تهم نشاطك التجاري وتحسينها، ستكسب ولاء…

سلوك المستهلك والأسواق بحسب IDC

استراتيجية تجربة العميل اطار عمل تجربة العميل التحول الرقمي

عشرة اتجاهات تقنية رئيسية تقود التحول في سلوك المستهلك والأسواق بحسب IDC

نظرًا لأن التحول الرقمي يتجذر عبر النظام البيئي للمستهلك، يجب على الشركات توسيع وتعميق علاقاتها مع المستهلكين لفهم رغباتهم واحتياجاتهم وتطلعاتهم بشكل أفضل من خلال أبحاث المستهلك المستقبلية الموسعة، تساعد مؤسسة البيانات الدولية (IDC) الشركات سواء كانت تخدم المستهلكين بشكل مباشر أو غير مباشر على مواءمة منتجاتها وخدماتها واستراتيجيات أعمالها بشكل أفضل مع جمهور المستهلكين…

CX ROI

قياس الأداء

CX ROI كيف اقيس عائدات تجربة العميل 

كيف اقيس عائدات تجربة العميل  CX ROI ؟ من أهم التساؤلات التي تشغل قادة المؤسسات والشركات، وذلك لأن العائدات تستخدم كمؤشرات رئيسية لتحديد أفضل قرارات العمل وقياس مدى نجاح المنتجات أو الخدمات التي توفرها تلك الشركات، ويعتمد قياس العائد على الاستثمار على استبعاد فكرة التخمين واستنباط أساس متين للقرار لإنفاق المال بالمكان المناسب الذي يعود…