وصفي الصفدي، قد يكون قياس العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات المرونة أمرًا صعبًا، لأن الفوائد غالبًا ما تتجاوز المكاسب المالية البسيطة.  فيما يلي إطار عام لمساعدتك في قياس عائد الاستثمار على المرونة:  عائد الاستثمار = (صافي المنفعة / تكلفة المرونة) * 100  صافي المنفعة = إجمالي الفوائد – إجمالي التكاليف  تذكر أن قياس عائد الاستثمار…

Airbnb Deadfish, elephant in the room vomit توفر هيكلًا لإشراك الموظف الرئيسي في الشركة في عملية الإدارة فهي توف استراتيجية مشاركة الموظفين بشكل مثالي، وإليكم السبب حيث أجرت Airbnb استطلاعًا مع Culture Amp من أجل الحصول على نبض حول ثقافتها الداخلية للمؤسسة و تمت ملاحظته هو أن الموظفين لم يعجبهم بعض الجوانب في ثقافة الشركة،…

كَــ/ معالي المرزوع، يعد مؤشر الترويج الصافي NPS)) في الآونة الأخيرة من المؤشرات الأساسية و المفصلية لقياس نجاح أو فشل تجربة العميل والذي يهدف إلى معرفة مدى ولاء العميل للعلامة التجارية و مدى استعداده للترويج عن المنتجات أو الخدمات المقدمة له، و يٌقاس المؤشر بوضع سؤال محدد في استبيان يرسل عند نهاية رحلة العميل مع…

سوف يمر عملاؤك بمجموعة متنوعة من الخطوات والتفاعلات مع شركتك في طريقهم خلال رحلة عملائهم كل من نقاط اتصال العملاء هذه أو نقاط الاتصال بالعملاء لها تأثير قوي على إدراك العلامة التجارية بالإضافة إلى تجربة العميل. يمكن أن يؤدي تعيين نقاط الاتصال هذه إلى تحسين رضا العملاء والحفاظ على ولاء المشترين لك لفترة طويلة قادمة…

سي اكس ارابيا -شادي النخالة، مقدمة: الأهمية الاستراتيجية لتقنيات التتّبع والتسلسل الرقمي و تجربة العميل في عالم لمْ تَعد فيه الشفافية تَرفًا، بلْ ضرورة، بَرز مفهوم التتّبع (Traceability) والتسلسل الرقمي (Digital Serialization) كَرُكنين أساسيين في استراتيجية الأعمال الحديثة. وفي ظِل تعامل المؤسسات مع تعقيدات سلاسل التوريد العالمية، تَحوّلت قُدرة التتّبع والتحقّق مِن رحلة المُنتج (مِن…

صحيح عزيزي القارئ، ربما تستغرب من العنوان، ولكن هذا فعليا ما آلت إليه خدمة العملاء والتي كانت تسمى في وقت سابق “العناية بالعملاء”، هذا المقال دسم ويحتاج إلى كوب من الشاي أو القهوة حسب تفضيلك، لذا هيا بنا. قرأت مؤخرا مقال حديث نُشر للأستاذ حمود المحمود، رئيس تحرير فورتشن العربية، ورئيس المحتوى في منصة مجرة،…