كـَ/ هاني مختار، ظلت تجربة العملاء باقية لفترة طويلة حيث أن المصطلح الأسطوري الفريد شبه مفهوم تقريبًا أو يُنظر إليه أحيانًا على أنه دعم العملاء أو خدمات العملاء ومع ذلك لم يكن له تعريف نهائي في أذهان الناس مع استثناء نسبي لـ المتخصصين في تجربة العملاء. أهم مزايا تجربة العملاء هذا التعريف ذو مغزى بمعنى…

خدمة عملاء أمازون.. حيث أنه من اللافت للنظر أنه طوال قصة نمو أمازون، لم يغيب عن بصر عملائه أبدًا، حيث أنه تطور مرارًا وتكرارًا لتقديم تجارب سلسة للمستخدم واستمر في إضافة قيمة إلى برنامج Prime الرائد. غالبًا ما نستخدم كلمة “رائع” في تجربة هذا! أظهر لأنها تعني “جديرة بالحديث عنها”، وعندما يتحدث أشخاص آخرون عن…

نظرًا لأن التحول الرقمي يتجذر عبر النظام البيئي للمستهلك، يجب على الشركات توسيع وتعميق علاقاتها مع المستهلكين لفهم رغباتهم واحتياجاتهم وتطلعاتهم بشكل أفضل من خلال أبحاث المستهلك المستقبلية الموسعة، تساعد مؤسسة البيانات الدولية (IDC) الشركات سواء كانت تخدم المستهلكين بشكل مباشر أو غير مباشر على مواءمة منتجاتها وخدماتها واستراتيجيات أعمالها بشكل أفضل مع جمهور المستهلكين…

يعد التعاطف مع العملاء أحد ثقافة الشركات، فهل تعلم أن البشر مرتبطون وراثيًا بالتعاطف؟ تحتوي الدماغ على شيء يسمى الخلايا العصبية التي تسمح لنا أن نشعر عمليا بما يشعر به شخص آخر. إذا رأيت صديقك يصطدم برأسه، فمن المحتمل أن تتفاعل كما لو كان قد حدث لك. خمس طرق من أجل التعاطف مع العملاء إذا…

تسعى كل مؤسسة جاهدة لإنشاء إستراتيجية تجربة عملاء استثنائية التي توفر لها ميزة تنافسية في السوق وتوفر أقصى قيمة وإيرادات للأعمال، الشركات التي تتخذ نهجًا يركز على الأشخاص لتحقيق النجاح في تحقيق أرباح أكبر وقيمة أعلى للعلامة التجارية على المدى الطويل. اليوم، لا يتذكر العملاء الأسعار التي دفعوها مقابل منتج معين بقدر ما يتذكرون تجربة…

المرونة المؤسسية Corporate Agility  هي القدرات التي تتمتع بها كل شركة أو مؤسسة على التكيف مع أي تغييرات تجد في سوق العمل، مثل ظهور المنافسين الجدد والتعامل مع التقنيات التكنولوجية الحديثة وكذلك المقدرة على التعامل مع التحركات المفاجئة في الأسواق بشكل عام، فالمرونة المؤسسية هي من تعطي للشركة قوام قادر على التأقلم السريع مع أي…