تعد تجربة العميل (وهي تجربة المتعامل او تجربة العملاء ببعض الدول) من اكثر المصطلحات المستخدمة من الشركات ورواد الاعمال في الوطن العربي ومن الإستحالة أن تكون لم تسمع بها من قبل،،، فما المقصود بتجربة العميل وما الهدف من تطبيقها للعميل والشركات من الوصول الى افضل تجربة عميل؟ بأختصار تجربة العميل مصطلح يعنى  بالانطباع الذي يشعر…

ما هو CX Framework إطار عمل تجربة العميل؟  تعد تجربة العملاء هي المجال الجديد الذي أصبح التنافس فيه بين الماركات التجارية حيث بات من المسلم به جودة المنتج وتعدد ميزاته، فانتقل مجال المنافسة من مجال تعدد وتنوع مميزات المنتج إلى مجال بناء تجربة عميل ناجحة ومتميزة تؤثر بشكل إيجابي في إيرادات الماركة التجارية، لذلك من…

لنكن صادقين علينا ان نعترف انه بدون اظهار الحب للعملاء لا يمكن وجود لعملاء ذو اهتمام وولاء للشركات، لذا لماذا لا يوجد الا عدد قليل من الشركات التي تظهر الحب لعملائها الحاليين؟  عادة تكون الشركات منشغلة جدا لجذب اهتمام العملاء الجدد علما انها تكلف اكثر من 5 مرات من الحفاظ على العملاء الحاليين واسعادهم. يوم…

كَـ/ أحمد علي شعبان، تعمل الشركات على دراسة مشاعر المتعاملين لتطوير تجربة مثالية من أجل تحسين تجربة العميل، حيث تستخدم الشركات المختلفة تقارير ومخططات رحلة المتعاملين كأداة أساسية لاتخاذ القرارات التسويقية التي تساهم في إضافة قيمة للمتعامل. وتُعد هذه التقارير من الأدوات المهمة لتصميم وإدارة تجربة المتعامل، وتتكون من رسم تخطيطي سهل الاستخدام يعرض تجربة…

م. شادي النخالة، بداية دعونا نلقي نظرة على بطلة الحدث اليوم في تحويل تجربة العميل السيئة الي تجربة جيدة، شركة البسكويت المتحدة (United Biscuits)، وهي شركة بريطانية تأسست في مارس من عام 1948 ووصل إجمالي إيراداتها في عام 2020 إلى 867 مليون جنيه إسترليني. شركة البسكويت المتحدة هي احدى شركات المجموعة البريطانية (بلاديس العالمية –…

تمثل تجربة عملاء أولوية قصوى للشركات خلال السنوات الخمس المقبلة ويجب ان يكون لديها استراتيجية تجربة عملاء رائعة والسبب بسيط؛ الشركات التي تركز على تجربة العملاء تقلل من الاضطراب وتزيد من الإيرادات – مما يؤدي إلى زيادة الأرباح! بالنسبة للكثيرين، تبدو خدمة العملاء وتجربة العملاء قابلين للتبادل ومع ذلك، فإن إحداها هي نقطة اتصال واحدة…