المرونة المؤسسية Corporate Agility  هي القدرات التي تتمتع بها كل شركة أو مؤسسة على التكيف مع أي تغييرات تجد في سوق العمل، مثل ظهور المنافسين الجدد والتعامل مع التقنيات التكنولوجية الحديثة وكذلك المقدرة على التعامل مع التحركات المفاجئة في الأسواق بشكل عام، فالمرونة المؤسسية هي من تعطي للشركة قوام قادر على التأقلم السريع مع أي…

الثقة مع العملاء.. الثقة من أهم جوانب تجربة العملاء، العملاء ببساطة لا يريدون التعامل مع شركة لا يمكنهم الوثوق بها. التأمين صناعة متجذرة في بناء علاقات ثقة، بدأت منذ 5000 عام عندما قام التجار الصينيون بتقسيم بضائعهم عبر عدة سفن مشتركة، إذا سقطت سفينة واحدة فلن يفقد أي تاجر كل بضاعته، لم يكن هذا برنامجًا…

لا شك أن الغالبية العظمى من الشركات لا تغفل عن وضع استراتيجيات لتنظيم العمل وآلياته، ولكنها قد تغفل عن تحديد استراتيجية تساهم في تطوير تجربة العميل، وتكون النتيجة الحتمية لذلك هي حدوث الكثير من المشكلات مع العميل، الأمر الذي يجعل الشركات تلك تمر ببعض فترات الهبوط كرد فعل لتجربة العميل. وحتى تتمكن أي شركة من…

ما الفرق بين تجربة العميل Customer Experience وتجربة المستخدم User Experience وهل يغني أحدهما عن الآخر؟يرتكز نجاح اي مشروع او منتج او ماركة تجارية على عدة مقومات بعد فضل الله عز وجل تعزز من سرعة الوصول إلى الهدف بدقة في ظل التنافس التجاري الشائع، ولذلك يجب الاهتمام والعناية كثيرا بمصطلحات الريادة في الأعمال والعمل على…

الاستاذ هاني مختار، على أساس يومي في عملنا نحن نخدم وندعم تجربة العملاء علم “من المثير للدهشة أننا نفتقد في الغالب حقيقة أننا العملاء الذين يتم خدمتهم، ومع ذلك نتبادل المقاعد فقط”! بالنسبة للعملاء الذين تتم خدمتهم، يعد الاتساق مفهوما رئيسيا محددا لتجربة العملاء (CX) تستند إليه تقييمات العملاء ويتم الإعلان عن التصنيفات ويجب على…

لنكن صادقين علينا ان نعترف انه بدون اظهار الحب للعملاء لا يمكن وجود لعملاء ذو اهتمام وولاء للشركات، لذا لماذا لا يوجد الا عدد قليل من الشركات التي تظهر الحب لعملائها الحاليين؟  عادة تكون الشركات منشغلة جدا لجذب اهتمام العملاء الجدد علما انها تكلف اكثر من 5 مرات من الحفاظ على العملاء الحاليين واسعادهم. يوم…