إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، وهي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر…

الدكتور أحمد علي شعبان، بعد مرور قرنين على الثورة الصناعية، أصبحت التغييرات التكنولوجية تهدف دائمًا إلى تغيير نهج تقديم الخدمات للمستهلك وطريقة تصميم رحلة المتعاملين وتفيد تجربة المتعاملين وتضخ بعض الشركات استثمارات ضخمة في محاولة للوصول إلى تجربة المتعاملين المثالية من خلال تطوير تطبيقات رائعة للهواتف المحمولة بتصميم جذاب وواجهة سهلة الاستخدام. فضلًا عن ذلك،…

تجربة ديزني لاند هي التجربة الممتعة التي تنتظرك عند زيارة مدينة الألعاب الترفيهية ديزني لاند في باريس، فهي ليست فقط ممتعة للصغار ولكن للآباء والأمهات كذلك، فهي الفرصة الرائعة لتحقيق أحلام الطفولة والغوص في الخيالات الجميلة التي لطالما أردنا الحياه فيها، ولكن تلك الرحلة حتى تكون سعيدة لابد من أولًا من الاستعداد لها من كافة…

ما الفرق بين تجربة العميل Customer Experience وتجربة المستخدم User Experience وهل يغني أحدهما عن الآخر؟يرتكز نجاح اي مشروع او منتج او ماركة تجارية على عدة مقومات بعد فضل الله عز وجل تعزز من سرعة الوصول إلى الهدف بدقة في ظل التنافس التجاري الشائع، ولذلك يجب الاهتمام والعناية كثيرا بمصطلحات الريادة في الأعمال والعمل على…

تعرف على الوصفة السحرية لخلق تجربة عميل حديثة، فهل تخيلت نفسك يومًا أن تتعامل مع شركة طيران لا تقدم خدمة حجوزات التذاكر عن طريق الموقع او طريق تطبيق الهاتف؟ علما ان جميع شركات الطيران اليوم لديها امكانية الحجز الالكتروني ووتوفير الوقت، واصبحت معظم شركات الاتصالات تتعامل مع الدفعات الالكترونية فانه من النادر ان تقوم بمكالمة…

ثقافة خدمة العملاء هي تلك الثقافة التي لابد أن تتحلى بها أي شركة أو مؤسسة تبحث عن النجاح في المجال الذي تعمل به وأي كان هذا المجال، وبالطبع العالم قبل انتشار وباء فيروس كورونا غير العالم بعده، ولقد لعبت خدمة العملاء دور بارز الأهمية خلال الأوقات الصعبة التي مرت على العالم بسبب هذا الوباء، فلا…