صحيح عزيزي القارئ، ربما تستغرب من العنوان، ولكن هذا فعليا ما آلت إليه خدمة العملاء والتي كانت تسمى في وقت سابق “العناية بالعملاء”، هذا المقال دسم ويحتاج إلى كوب من الشاي أو القهوة حسب تفضيلك، لذا هيا بنا. قرأت مؤخرا مقال حديث نُشر للأستاذ حمود المحمود، رئيس تحرير فورتشن العربية، ورئيس المحتوى في منصة مجرة،…

تصميم رحلة العميل هي الرحلة التي تضمن من خلالها رضا العملاء وتزيد فرص بقائهم للتعامل معك مع زيادة أعداد العملاء هؤلاء، وتلك فرصتك السانحة لتزيد من حجم المبيعات فلابد أن تعرف أن علاقتك بالعميل لا تبدأ منذ لحظة الشراء بل تبدأ في مرحلة مبكرة للغاية عن ذلك، ونحن ننصحك بخوض تلك الرحلة من أجل تكوين…

مفهوم رحلات العملاء ليس جديدًا في عالم تجربة العملاء، في حين أن السؤال عن لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس فقط نقاط التلامس قائمًا حيث قد استغرق الأمر بعض الوقت حتى تتطور المؤسسات من مجرد إنشاء خرائط الرحلة إلى الاستخدام الفعال للرحلة كإطار عمل لكيفية أداء الأعمال. لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس…

تجربة ديزني لاند هي التجربة الممتعة التي تنتظرك عند زيارة مدينة الألعاب الترفيهية ديزني لاند في باريس، فهي ليست فقط ممتعة للصغار ولكن للآباء والأمهات كذلك، فهي الفرصة الرائعة لتحقيق أحلام الطفولة والغوص في الخيالات الجميلة التي لطالما أردنا الحياه فيها، ولكن تلك الرحلة حتى تكون سعيدة لابد من أولًا من الاستعداد لها من كافة…

لا بد أنك تسألت عن ما يسمى بــ رحلة العميل أو Customer Journey؟ لن نتحدث كثيرًا وسننتقل مباشرة للإجابة عن هذا السؤال. ما هي رحلة العميل و كيف نعمل على ادارتها؟  رحلة العميل هي جميع المراحل التي يمر بها العميل بداية من التعرف على الشركة والمنتجات مرورا بالشراء والتفعيل و الدعم عملية التحديث و لغاية…

بدأت Neuralink في دراسة زراعة الشريحة بعقل الانسان للتمكن من علاج الاضطرابات العصبية حيث تم إجراء التجارب العملية مما أدى إلى اقتراب التكنولوجيا وتطويرها من ربط العقل البشري الأجهزة مباشرة، ومن خلال هذا المقال سنتعرف على هذه التجربة وما هي وجه الاستفادة منها ومعرفة تفضيلاتهم. زراعة الشريحة بعقل الانسان هدف Neuralink هو بناء واجهة كمبيوتر…