ما هو CX Framework إطار عمل تجربة العميل؟  تعد تجربة العملاء هي المجال الجديد الذي أصبح التنافس فيه بين الماركات التجارية حيث بات من المسلم به جودة المنتج وتعدد ميزاته، فانتقل مجال المنافسة من مجال تعدد وتنوع مميزات المنتج إلى مجال بناء تجربة عميل ناجحة ومتميزة تؤثر بشكل إيجابي في إيرادات الماركة التجارية، لذلك من…

ما الفرق بين تجربة العميل Customer Experience وتجربة المستخدم User Experience وهل يغني أحدهما عن الآخر؟يرتكز نجاح اي مشروع او منتج او ماركة تجارية على عدة مقومات بعد فضل الله عز وجل تعزز من سرعة الوصول إلى الهدف بدقة في ظل التنافس التجاري الشائع، ولذلك يجب الاهتمام والعناية كثيرا بمصطلحات الريادة في الأعمال والعمل على…

انتشر LAER Concept (LAND-ADOPT-EXPAND-RENEW) في عصر يستطيع فيه معظم الناس الحصول على ما يريدون عبر الإنترنت، فإن نجاح العملاء مهم أكثر من أي وقت مضى حيث يتعلق الأمر بالتأكد من أن أولئك الذين يستهلكون منتجاتك وخدماتك يحصلون على ما يرغبون فيه بالضبط، ولكن أي شيء آخر هو عدم رضا العملاء مما يؤدي إلى ضياع وخسارة…

الاستاذ هاني مختار، على أساس يومي في عملنا نحن نخدم وندعم تجربة العملاء علم “من المثير للدهشة أننا نفتقد في الغالب حقيقة أننا العملاء الذين يتم خدمتهم، ومع ذلك نتبادل المقاعد فقط”! بالنسبة للعملاء الذين تتم خدمتهم، يعد الاتساق مفهوما رئيسيا محددا لتجربة العملاء (CX) تستند إليه تقييمات العملاء ويتم الإعلان عن التصنيفات ويجب على…

هاني مختار، قواعد لعبة CX تتغير بسرعة ومع ذلك، فإن محاكاة تجربة العميل الأكثر صوابا هي كالعادة تلك التي “تحظى بالتقدير” والتي يعبر عنها العميل “عدسة العميل” بشكل مرضي وفي العصر الجديد من هيمنة محاكاة تجربة العميل والقدرة التنافسية العالية، لن يتسامح العملاء بعد الآن مع الدورة القديمة المعتادة من: تجربة سيئة، وتقييمها في استطلاع،…

يمكننا من خلال هذا المقال مشاركة 11 نصيحة بتجربة العملاء من 102 متخصص بالمجال، والتعرف على ما هي أكبر التحديات التي تواجهها العلامات التجارية عندما تريد تنفيذ تجربة عملاء استثنائية؟ ففي الآونة الأخيرة أجرى Clootrack دراسة حول تجربة العملاء من خلال إجراء مقابلات مع 102 من قادة الصناعة من مختلف المجالات بما في ذلك خبراء…