تم إصدار Amazon CEO Message to shareholders بأن أمازون قد حصلت على المرتبة الأولى للعام الثامن على التوالي في الاستطلاع السنوي الخاص برضا العملاء الأمريكي، كما أن هذا الاستطلاع يشبه مؤشر رضا العملاء داخل المملكة المتحدة الذي وضعه مركز خدمة العملاء، فمن خلال هذا المقال سنتعرف على أهم المعايير التي على أساسها تزداد أعداد العملاء…

د. شادي السويركي ، إن إعداد القادة الذين يمتلكون مهارات نوعية ومتميزة، ورعايتهم والعمل على تطويرهم هو العامل الحاسم في حاضر الشعوب ومستقبلهم، ذلك أنّه القيادة الملهمة المدركة لفرص النجاح، القادرة على اتخاذ القرار المناسب من خلال استيعاب الحاضر والتعلّم من المستقبل واستشراف المستقبل، فضلاً عن قدرتها على العمل الجماعي، وقيادة فريق عمل مستندة إلى…

ثقافة خدمة العملاء هي تلك الثقافة التي لابد أن تتحلى بها أي شركة أو مؤسسة تبحث عن النجاح في المجال الذي تعمل به وأي كان هذا المجال، وبالطبع العالم قبل انتشار وباء فيروس كورونا غير العالم بعده، ولقد لعبت خدمة العملاء دور بارز الأهمية خلال الأوقات الصعبة التي مرت على العالم بسبب هذا الوباء، فلا…