في مؤتمر CX & Loyalty اوضح الخبراء أن العديد من العلامات التجارية الناجحة في العالم لديها تجربة عميل مميزة وإدارة تجربة الموظفين وبرنامج ولاء العملاء. يضعونها كنقطة مرجعية للمؤسسات الأخرى في مختلف الصناعات للتركيز على استراتيجيات CX و EX & CL الخاصة بهم وتقديم تجارب ممتازة عبر جميع القنوات. أصبحت تجربة العميل أحد أهم العوامل…

هاشتاق عربي – وصفي الصفدي ، ماذا تخبأ لنا التكنولوجيا؟ إنترنت فضائي وأشياء عديدة ،على مر السنوات السابقة، شهدنا ولا زلنا نشهد تقدم علمي متسارع في تطور التكنولوجيا، إلى درجة إننا لم نعد نستطع أن نتأقلم بنفس سرعة التطور الذي نشهده من إطلاق لخدمات متطورة وبرامج وتطبيقات ذكية، وأجهزة متطورة ومتقدمة ذكية تكاد تملأ علينا أوقاتنا…

إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، وهي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر…

مستقبل تجربة العملاء الرقمية.. نما التسويق الرقمي والشراء إلى حد كبير على مدار عامين منذ وصول الوباء، تحول العملاء أكثر نحو التعامل مع الشركات رقميًا، لقد زاد التسوق عبر الإنترنت والتسليم إلى المنازل، واستكشاف السوق رقميًا من قبل العملاء إلى حد كبير وقد ظهر هذا الحاجة للشركات لتوفير تجارب عملاء رقمية لا تصدق. لبضع سنوات،…

نظرًا لأن التحول الرقمي يتجذر عبر النظام البيئي للمستهلك، يجب على الشركات توسيع وتعميق علاقاتها مع المستهلكين لفهم رغباتهم واحتياجاتهم وتطلعاتهم بشكل أفضل من خلال أبحاث المستهلك المستقبلية الموسعة، تساعد مؤسسة البيانات الدولية (IDC) الشركات سواء كانت تخدم المستهلكين بشكل مباشر أو غير مباشر على مواءمة منتجاتها وخدماتها واستراتيجيات أعمالها بشكل أفضل مع جمهور المستهلكين…

التحول الرقمي في تجربة العميل Digital Transformation أحد أسس شركات الأعمال فى الوقت الحالى ولكنه يختلف من شركة لأخرى لذلك يصعب تعريفه بصورة شمولية، ولكنه فى العموم آلية لدمج استخدامات التكنولوجيا الرقمية خلال مجالات العمل المختلفة لإحداث تغييرات جوهرية تعمل على تحسين آلية عمل الشركات تجاه تقديم الخدمات للعملاء، وهذا ما قاد جميع الشركات نحو استخدام…