كيف اقيس عائدات تجربة العميل  CX ROI ؟ من أهم التساؤلات التي تشغل قادة المؤسسات والشركات، وذلك لأن العائدات تستخدم كمؤشرات رئيسية لتحديد أفضل قرارات العمل وقياس مدى نجاح المنتجات أو الخدمات التي توفرها تلك الشركات، ويعتمد قياس العائد على الاستثمار على استبعاد فكرة التخمين واستنباط أساس متين للقرار لإنفاق المال بالمكان المناسب الذي يعود…

تعرف على الأداة المستخدمة لدى الشركات Mystery Shopper، حيث يعيش العالم خلال تلك الفترة حالة من التنافس الشديد في قطاع الأعمال في مختلف المجالات، ويصاحب هذا التنافس زيادة في توقعات المستخدمين لمستوى الخدمات التي يمكن الحصول عليها وبشكل خاص في عدد من مجالات الدعم الهاتفي والدعم الالكتروني، الأمر الذي يقتضي على كل منشأة ومؤسسة تريد…

يعد مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score مؤشر معتمد من قبل الكثير من الشركات، حيث تستخدمه الشركات لقياس ولاء عملائها، وقد تم الاستعانة به بعدما أثبت هذا المؤشر جدارته في عدة اختبارات تجريبية وسنشرح ذلك بالتفاصيل كما يلي في هذه السطور القادمة. مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score حيث تعتمد فكرة مؤشر صافي المروجين والذي قام…

OKRs and KPIs نظام بسيط يعتمد على جمع البيانات وتتبعها، وعادة ما نلاحظ أن KPI ذات نقطة بيانية واحدة، ولذلك من الطبيعي أن نجد تداخل فيها، فإذا كانت النتائج الرئيسية والمؤشرات الخاصة بالأداء تبدو على نحو متشابه فلا مشكلة من ذلك، ولكن لابد من إدراك أن أحدهما يصنف كنتيجة والآخر قياس، وهما يتدخلان مع الصياغة…

ولاء العملاء هو لبنة مرغوبة للغاية لنجاح الأعمال على المدى الطويل ومع ذلك، قد تجد العديد من المنظمات الاحتفاظ بالعملاء ومروجي العلامات التجارية بعيد المنال إلى حد ما وسط الحالة الحالية لخيارات المستهلك التي لا نهاية لها على ما يبدو لمواجهة هذا التحدي في ندوة ميدالية حديثة على الويب، اقترح مبتكر Net Promoter Score (NPS®)…

تعرف على اهم المؤشرات لقياس تجربة العميل بال Chatbot .. ما رأي المستخدمين في الشات بوت الخاص بك؟ هل هم راضون عن الردود التي يقدمها؟ هل يستفيدون بشكل كامل من هذه الأداة؟ هل وكيل المحادثة له تأثير إيجابي على الاتصالات المتكررة؟ إذا كنت لا تعرف إجابات هذه الأسئلة، فربما يرجع ذلك إلى عدم توفر مؤشرات…