مفهوم رحلات العملاء ليس جديدًا في عالم تجربة العملاء، في حين أن السؤال عن لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس فقط نقاط التلامس قائمًا حيث قد استغرق الأمر بعض الوقت حتى تتطور المؤسسات من مجرد إنشاء خرائط الرحلة إلى الاستخدام الفعال للرحلة كإطار عمل لكيفية أداء الأعمال. لماذا علينا ان نقيس رحلة العميل وليس…

NPS مقياس يعد Net Promoter® Score (NPS®) أحد أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعًا (CX) عند استخدامه بشكل مناسب وفي البيئات المناسبة، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية في مساعدة المؤسسات على دفع برامج تجربة العملاء الخاصة بهم. لكن ليس كل المنظمات تستخدمه بشكل صحيح. لقد وجدنا أنه عندما تستخدم الشركات المقياس، فإنها تقع عادةً في إحدى…

مؤشرات قياس تجربة العميل CX Metrics  لا شك انك تتساءل عن الاستبيانات التي تجيب عنها وماذا تفعل الشركات بهذه االاستبيانات وهل هناك اي معنى لهذه المؤشرات؟ نعم يا عزيزي فان مؤشرات تجربة العميل والية القياس تعتمد على الية القياس ونوع المؤشرات واهمية العملاء بالنسبة للشركات واليك بهذا المقال افضل اليات قياس تجرب العملاء تقوم الشركات…

بعد أن أمضت أكثر من 30 عامًا في الرعاية الصحية وتجربة العميل في الرعاية الصحية عبر التمريض والإدارة، تشغل توني لاند الآن منصب رئيس تجربة الرعاية الصحية السريرية في Medallia، حيث تقدم المشورة للقادة والمبتكرين في مجال الرعاية الصحية حول أفضل الطرق لدفع التغيير في الصناعة وتحسين مشاركة المرضى ورفع مستوى خبرات الموظفين والمرضى. بين…