تعرف على الأداة المستخدمة لدى الشركات Mystery Shopper، حيث يعيش العالم خلال تلك الفترة حالة من التنافس الشديد في قطاع الأعمال في مختلف المجالات، ويصاحب هذا التنافس زيادة في توقعات المستخدمين لمستوى الخدمات التي يمكن الحصول عليها وبشكل خاص في عدد من مجالات الدعم الهاتفي والدعم الالكتروني، الأمر الذي يقتضي على كل منشأة ومؤسسة تريد…

يعد مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score مؤشر معتمد من قبل الكثير من الشركات، حيث تستخدمه الشركات لقياس ولاء عملائها، وقد تم الاستعانة به بعدما أثبت هذا المؤشر جدارته في عدة اختبارات تجريبية وسنشرح ذلك بالتفاصيل كما يلي في هذه السطور القادمة. مؤشر صافي المروجين Net Promoter Score حيث تعتمد فكرة مؤشر صافي المروجين والذي قام…

OKRs and KPIs نظام بسيط يعتمد على جمع البيانات وتتبعها، وعادة ما نلاحظ أن KPI ذات نقطة بيانية واحدة، ولذلك من الطبيعي أن نجد تداخل فيها، فإذا كانت النتائج الرئيسية والمؤشرات الخاصة بالأداء تبدو على نحو متشابه فلا مشكلة من ذلك، ولكن لابد من إدراك أن أحدهما يصنف كنتيجة والآخر قياس، وهما يتدخلان مع الصياغة…

التحول الرقمي في تجربة العميل Digital Transformation أحد أسس شركات الأعمال فى الوقت الحالى ولكنه يختلف من شركة لأخرى لذلك يصعب تعريفه بصورة شمولية، ولكنه فى العموم آلية لدمج استخدامات التكنولوجيا الرقمية خلال مجالات العمل المختلفة لإحداث تغييرات جوهرية تعمل على تحسين آلية عمل الشركات تجاه تقديم الخدمات للعملاء، وهذا ما قاد جميع الشركات نحو استخدام…

metaverse هو المسمى الجديد لشركة الفيسبوك وما تضمه من منصات الواتس اب والانستقرام والسناب شات وفق تصريح مؤسس الشركة مارك زوكربيرغ الأخير، كما إنه إعلان عن بداية استخدام تقنية الأبعاد الثلاثية والدخول لعالم الواقع الافتراضي بصورة أعمق تتعدى حدود الشاشة لتكون بأي مكان تبحث عنه وتفعل أي شيء تريده دون قيود،  وبالمقابل تساءل مستخدمي الانترنت…

برامج و إدارة منصات التواصل الاجتماعي هي الآلية الأساسية لإدارة حسابك على السوشيال ميديا، خاصة بعد أن أصبح التعامل الأساسي بشتي المجالات من خلال شبكة الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، وتعد إدارة منصات التواصل الاجتماعي ما هي إلا عملية تحليل لجمهور تستهدفه على منصات التواصل الاجتماعي، وذلك حتى تتمكن من تحقيق الفائدة المتبادلة، فمن خلال فهمك…