التحول الرقمي تجربة العميل مقالات
الدكتور أحمد علي شعبان، حتى نتمكن من تلبية احتياجات المتعاملين ونتخطي سقف توقعاتهم، هل نحتاج للاستثمار في تطوير مستقبل مراكز الخدمة الحكومية في عالمنا العربي؟” “هل سيظل المتعامل العربي يلجأ لزيارة مركز الخدمات الحكومي للوزارة أو للهيئة الفلانية لتجديد الهوية أو جواز السفر أو استخراج شهادة ميلاد”. يشغل هذا السؤال أذهان قادة جميع المؤسسات الحكومية في دولنا العربية-…
الاستبيانات واستطلاع الرأي برامج الحفاظ على العميل
استبيانات رضا المتعاملين Customer Surveys هي أحد الطرق التي تسلكها الشركات لمعرفة انطباع العملاء عن المنتجات بعد شرائها أو لمعرفة مستوى عمل الشركة بالسوق ودرجة إقبال العملاء تحسين تجربة العملاء عليها ويكون هذا الاستبيان عن طريق طرح بعض الأسئلة البسيطة عبر الإنترنت أو وسيلة تواصل بين العميل والشركة. ما هي استبيانات رضا المتعاملين هي مجموعة…
أنواع الموظفين التحول الرقمي تجربة الموظف تدريب الموظفين
gig Economy ومميزات التوجه نحو العمل الحر وماهو مصير الإقتصاد العالمي الفترة المقبلة وأكثر تتعرف علي من خلال السطور القادمة ، في العصور القديمة كان الغرض الأساسي من العمل هو الوصول على أحد الشركات التقليدية التي تمنح العاملين وظيفة ثابتة طويلة الأجل تعينهم على المعيشة، لم يكن هذا الأمر هو الخيار الأفضل ولكنه كان الخيار…
استراتيجية تجربة العميل مؤشرات الأداء
NPS مقياس يعد Net Promoter® Score (NPS®) أحد أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعًا (CX) عند استخدامه بشكل مناسب وفي البيئات المناسبة، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية في مساعدة المؤسسات على دفع برامج تجربة العملاء الخاصة بهم. لكن ليس كل المنظمات تستخدمه بشكل صحيح. لقد وجدنا أنه عندما تستخدم الشركات المقياس، فإنها تقع عادةً في إحدى…
التحول الرقمي تجربة العميل حلول تجربة العملاء قنوات تقديم الخدمة
تعد مراكز التواصل والتطور التقني أحد الوسائل التي ساعدت الشركات على إدارة إتصالات العملاء من خلال العديد من الوسائل المختلفة مثل التليفون والفاكس والبريد الإلكتروني والخطابات والمحادثات المباشرة من خلال الإنترنت، وتتعدد أدوار مراكز التواصل لتوفر جميع حلول التواصل مع العملاء لذلك تعتمد عليها معظم الشركات الكبيرة كوسيلة أساسية لإدارة تفاعلها مع العملاء، وذلك من…
تجربة العميل مؤشرات الأداء
مؤشرات قياس تجربة العميل CX Metrics لا شك انك تتساءل عن الاستبيانات التي تجيب عنها وماذا تفعل الشركات بهذه االاستبيانات وهل هناك اي معنى لهذه المؤشرات؟ نعم يا عزيزي فان مؤشرات تجربة العميل والية القياس تعتمد على الية القياس ونوع المؤشرات واهمية العملاء بالنسبة للشركات واليك بهذا المقال افضل اليات قياس تجرب العملاء تقوم الشركات…