ما الفرق بين تجربة العميل Customer Experience وتجربة المستخدم User Experience وهل يغني أحدهما عن الآخر؟يرتكز نجاح اي مشروع او منتج او ماركة تجارية على عدة مقومات بعد فضل الله عز وجل تعزز من سرعة الوصول إلى الهدف بدقة في ظل التنافس التجاري الشائع، ولذلك يجب الاهتمام والعناية كثيرا بمصطلحات الريادة في الأعمال والعمل على…

هاني مختار، قواعد لعبة CX تتغير بسرعة ومع ذلك، فإن محاكاة تجربة العميل الأكثر صوابا هي كالعادة تلك التي “تحظى بالتقدير” والتي يعبر عنها العميل “عدسة العميل” بشكل مرضي وفي العصر الجديد من هيمنة محاكاة تجربة العميل والقدرة التنافسية العالية، لن يتسامح العملاء بعد الآن مع الدورة القديمة المعتادة من: تجربة سيئة، وتقييمها في استطلاع،…

حسب دراسة اجرتها XM institute  دولة 18000 شخص في 18 دولة والتي تشكل 72% من الاستهلاك العالمي للمنتجات والتي بينت ان الخطر الناجم عن تجربة العميل السيئة قد يهدد الايقاف التعامل مع هذه الشركات والتحول اللا شركات اخرى وفي بعض الاحيان يؤدي الى توقف كامل عن الانفاق. تجربة العميل السيئة وخطر انخفاض المبيعات قامت الشركة…

كَـ/ معاذ العزام، ثقافة التركيز على المتعاملين من أهم الامور التي يجب ان تكون لدىك، حيث أن تعامل موظفي خدمة المتعاملين مع الكثير من المتعاملين من ثقافات وشخصيات مختلفة، وتولي المؤسسات المتميزة هذه التعاملات أهمية كبيرة، وتستند إليها في تحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها لمتعامليها. وهذه التعاملات لا تعود بالفائدة على المؤسسات فقط بل على…

د.الدكتور أحمد علي شعبان يوضح الاجابة عن سؤال لماذا يُحجِم المستهلك عن زيارة أيكيا ؟ حيث في عام 2005 افتتحت أيكيا أول متاجرها الضخمة في دولة الإمارات العربية المتحدة، الذي أصبح منذ ذلك الحين المقصد الأول لمواطني دولة الإمارات والمقيمين بها للاستمتاع بتجربة تسوق مريحة وممتعة. عندما جئت إلى دولة الإمارات عام 2007، نصحني الجميع…

استخدام تجربة الذكاء الاصطناعي بستاربكس تم وفقًا لظروف السوق المتغيرة مما أدى إلى أن شركة ستاربكس للقهوة قامت بتحويل الأدوار من مورد المشروبات النقية إلى شركة التكنولوجيا التي تبيع القهوة؛ حتى تتيح الاستثمارات الخارجية في التكنولوجيا والتطورات الداخلية في مركز الابتكار الخاص بها الآن للعلامة التجارية واستخدام الذكاء الاصطناعي والابتكارات الأخرى؛ لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط…