المقالات والمستجدات

مقالات

تجربة المتعاملين

تجربة العميل تطوير تجربة العميل تكامل تجربة العميل مقالات

بين تجربة المتعاملين ووعد العلامة التجارية Brand Promise

الدكتور أحمد علي شعبان، بعد مرور قرنين على الثورة الصناعية، أصبحت التغييرات التكنولوجية تهدف دائمًا إلى تغيير نهج تقديم الخدمات للمستهلك وطريقة تصميم رحلة المتعاملين وتفيد تجربة المتعاملين وتضخ بعض الشركات استثمارات ضخمة في محاولة للوصول إلى تجربة المتعاملين المثالية من خلال تطوير تطبيقات رائعة للهواتف المحمولة بتصميم جذاب وواجهة سهلة الاستخدام. فضلًا عن ذلك،…

تجربة ديزني لاند

تجربة العميل تكامل تجربة العميل رحلة العميل مقالات

5 امور يجب معرفتها عن تجربة ديزني لاند وخدمة العملاء

تجربة ديزني لاند هي التجربة الممتعة التي تنتظرك عند زيارة مدينة الألعاب الترفيهية ديزني لاند في باريس، فهي ليست فقط ممتعة للصغار ولكن للآباء والأمهات كذلك، فهي الفرصة الرائعة لتحقيق أحلام الطفولة والغوص في الخيالات الجميلة التي لطالما أردنا الحياه فيها، ولكن تلك الرحلة حتى تكون سعيدة لابد من أولًا من الاستعداد لها من كافة…

مستقبل مراكز الخدمة الحكومية

التحول الرقمي تجربة العميل مقالات

مستقبل مراكز الخدمة الحكومية في عالمنا العربي

الدكتور أحمد علي شعبان، حتى نتمكن من تلبية احتياجات المتعاملين ونتخطي سقف توقعاتهم، هل نحتاج للاستثمار في تطوير مستقبل مراكز الخدمة الحكومية في عالمنا العربي؟” “هل سيظل المتعامل العربي يلجأ لزيارة مركز الخدمات الحكومي للوزارة أو للهيئة الفلانية لتجديد الهوية أو جواز السفر أو استخراج شهادة ميلاد”. يشغل هذا السؤال أذهان قادة جميع المؤسسات الحكومية في دولنا العربية-…

محاكاة تجربة العميل

برامج الحفاظ على العميل تجربة العميل حلول تجربة العملاء رحلة العميل مقالات

“محاكاة تجربة العميل” التطور “المرن” لنموذج ادارة تجربة العملاء الفعلي

هاني مختار، قواعد لعبة CX تتغير بسرعة ومع ذلك، فإن محاكاة تجربة العميل الأكثر صوابا هي كالعادة تلك التي “تحظى بالتقدير” والتي يعبر عنها العميل “عدسة العميل” بشكل مرضي وفي العصر الجديد من هيمنة محاكاة تجربة العميل والقدرة التنافسية العالية، لن يتسامح العملاء بعد الآن مع الدورة القديمة المعتادة من: تجربة سيئة، وتقييمها في استطلاع،…

القيادة الملهمة

إدارة الموظفين تجربة العميل مقالات

القيادة الملهمة تعزز تجربة العميل!

د. شادي السويركي ، إن إعداد القادة الذين يمتلكون مهارات نوعية ومتميزة، ورعايتهم والعمل على تطويرهم هو العامل الحاسم في حاضر الشعوب ومستقبلهم، ذلك أنّه القيادة الملهمة المدركة لفرص النجاح، القادرة على اتخاذ القرار المناسب من خلال استيعاب الحاضر والتعلّم من المستقبل واستشراف المستقبل، فضلاً عن قدرتها على العمل الجماعي، وقيادة فريق عمل مستندة إلى…

العامل البشري

تجربة العميل مقالات

العامل البشري وأثره على تحسين جودة الخدمات

ربى يونس ضمن إطار حرص الشركات والمؤسسات الخدمية على رفع مستوى الأداء، وتحسين جودة الخدمات، والذي سيقود بالضرورة الى انخفاضٍ في عدد الشكاوى وزيادةٍ في عدد المتعاملين الراضين عن الخدمة، فإنه لابد لهذه الشركات الاهتمام ببعض التفاصيل المتعلقة بالعامل البشري، وبالأخص الاهتمام بالموظفين الذين يقدمون خدمةً مباشرة أو يتعاملون بشكلٍ مباشر مع المتعاملين، وهم من…