كـ/ معاذ العزام، يعد تحديد قنوات الخدمات احكومية المناسبة للمتعاملين من أهم القرارات التي يتخذها فريق العمل عند تصميم الخدمات الحكومية، وعادة ما يشكل تحدي خصوصا في المؤسسات التي تتنوع طبيعة خدماتها. وعلى الرغم من أن احتياجات وتفضيلات المتعاملين هي المحرك الأساس للقرارات ذات العلاقة إلا أنني أنصح بتحديد توجه استراتيجي موحد لفرق العمل بهدف…

كَـ/ المهند السبيعي، ما هي الغاية من جوائز تجربة العميل؟ ما هي الغاية للمنظمين وما هي الغاية للمشاركين في هذه الجوائز؟ من الغايات نبدأ كما ينصح دائما المؤلف العظيم (سيمون سينك).  في هذا المقال سأناقش موضوع جوائز التميز بحيادية وموضوعية مركزا على المشاركين في جوائز التميز الخاص بتجربة العميل. فأبدأ بالتساؤلات ثم أناقشها في تتمة…

كَـ/ المهند السبيعي، يحدث أن بعض مقدمي الخدمات يقومون بـ تجاهل العملاء بشكل مقصود أو غير مقصود، دون إدراك منهم لخطورة هذا التصرف على مستقبل العلاقة بين العلامة التجارية والعميل، ويعود ذلك لأسباب متعددة على رأسها التواجد على قنوات أو منصات معينة دون وجود استراتيجية مسبقة لآلية التعامل مع العملاء في هذه القناة والسبب الآخر…

كَـ/ معاذ العزام، ثقافة التركيز على المتعاملين من أهم الامور التي يجب ان تكون لدىك، حيث أن تعامل موظفي خدمة المتعاملين مع الكثير من المتعاملين من ثقافات وشخصيات مختلفة، وتولي المؤسسات المتميزة هذه التعاملات أهمية كبيرة، وتستند إليها في تحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها لمتعامليها. وهذه التعاملات لا تعود بالفائدة على المؤسسات فقط بل على…

كَـ/ أحمد علي شعبان، تعمل الشركات على دراسة مشاعر المتعاملين لتطوير تجربة مثالية من أجل تحسين تجربة العميل، حيث تستخدم الشركات المختلفة تقارير ومخططات رحلة المتعاملين كأداة أساسية لاتخاذ القرارات التسويقية التي تساهم في إضافة قيمة للمتعامل. وتُعد هذه التقارير من الأدوات المهمة لتصميم وإدارة تجربة المتعامل، وتتكون من رسم تخطيطي سهل الاستخدام يعرض تجربة…

كـَ/ ربى يونس، من الممكن أن تؤثر جودة معلومات الخدمات على تجربة العميل، حيث لم يعد المتعامل في ظل التطور التكنولوجي والمعرفي السريع الذي يشهده العالم الحديث وتزايد المنافسة السوقية بين الشركات والمؤسسات الخدمية على الأخص، جاهلا بمتطلبات وخصائص وتفاصيل الخدمة التي يحتاجها ويطلبها. فقد بدأت معظم الشركات تدرك أن أساس نجاحها وبقائها وتعزيز مكانتها…