المديح لبيع المنتجات الفاخرة “لقد جمعت جينيفيف وروبن مواهبهما معًا لإنشاء كتاب يمنح جميع سفراء المبيعات الأساسيات في البيع وبناء ولاء العملاء.” حميدة بلقادي، الرئيس التنفيذي لشركة De Beers Diamond Jewellers، الولايات المتحدة الأمريكية “كتاب بيع المنتجات الفاخرة بطرق تتجاوز توقعات كل عميل من خلال تقديم خدمة تفاجئ وتسعد”. آرون سيمبسون، الرئيس التنفيذي للمجموعة Quintessentiall…

كتاب إشارات مركزية حول العميل توقف عن البيع وبدء التأثير المسؤول يحتاج المديرون ومحترفو المبيعات والمسوقون إلى التكيف في أسرع وقت ممكن مع ثورة العملاء التي تحدث كما نتحدث في ساحة التسويق عبر الإنترنت بين الشركات، لم يكن لدى العملاء مثل هذه الميزة المعلوماتية من قبل لقد تحولت القوة من البائع إلى المشتري، ويوضح لنا…

تعرف على 5 اسرار فى عقل عميلك من خلال كتاب داخل خيال عميلك حيث “يؤدي منظور Chip Bell الفريد والرسوم التوضيحية المفعمة بالحيوية والنصائح العملية إلى مصدر رائع واحد لأي شخص يتوق إلى الاستفادة من براعة العميل لتحقيق نتائج مذهلة.” – جين بليس، المؤسس والرئيس التنفيذي، Customer Bliss؛ والشريك المؤسسي لجمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA)…

كل ما تريد معرفته عن الإدارة بالاستثناء وصفي الصفدي رحلة التحول من الإدارة الثابتة من خلال نهج الأهداف إلى الإدارة عن طريق الاستثناءات خاصة في وقت المشهد الديناميكي المليء بالتحديات للأعمال الحديثة، تلعب الإدارة الفعالة دورا حاسما في تحقيق الأهداف والغايات التنظيمية. إحدى الأساليب أو الأساليب التي اكتسبت شهرة هي “الإدارة عن طريق الاستثناء”، وهي…

وصفي الصفدي، قد يكون قياس العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات المرونة أمرًا صعبًا، لأن الفوائد غالبًا ما تتجاوز المكاسب المالية البسيطة.  فيما يلي إطار عام لمساعدتك في قياس عائد الاستثمار على المرونة:  عائد الاستثمار = (صافي المنفعة / تكلفة المرونة) * 100  صافي المنفعة = إجمالي الفوائد – إجمالي التكاليف  تذكر أن قياس عائد الاستثمار…

كتاب عناق الكارهين ..الكارهون ليسوا مشكلتك تجاهلهم، تقول ثمانون في المائة من الشركات أنها تقدم خدمة عملاء متميزة، لكن 8 في المائة فقط من عملائها يوافقون على ذلك. سيساعدك كتاب عناق الكارهين على سد هذه الفجوة من خلال إعادة تكوين خدمة العملاء لتقديم تجارب خروج المغلوب أدى التبني شبه العالمي للهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي…