بودكاست مقابلات
هذه الحلقة المميزة من دردشات عن تجربة العميل نتحدث مع الأستاذ هاني مختار عن أهم المارسات لادارة وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء والتي كان له الأثر المميز وحققت نجاحات باهرة في عدد من الشركات العالمية وسنتحدث ايضا عن أهم ممارسات نشر ثقافة تجربة العميل ومشاركة الموظفين الاستاذ هاني مختار هو خبير ومستشار واحد الرواد الدوليين في…
بودكاست مقابلات
في هذه الحلقة من دردشات تجربة العميل بالعربي نتناقش مع المهندس محمد الشيخ عن تجربة العميل بالقطاع الجكومي والقطاع الخاص و CX Index، وناقشنا بهذه الحلقة التالي: كما يمكنكم الإستماع إلى البودكاست عن طريق الرابط التالي: تابع المزيد:- كيف أضحت خدمة العملاء (العناية بالعملاء) ما بين سنديان الذكاء الإصطناعي و سياسة البقشيش؟ تعرف على أهم…
بودكاست مقابلات
فعالية المتسوق السري لتحسين جودة الخدمات في القطاع الحكومي والقطاع الخاص وأهم المعايير ونقاط القياس وكيفية اغلاق الملاحظات ووضع الاجراءات التصحيحية والمقارنة مع استبيانات الرضا للمتعاملين. وللاستماع للبودكاست: اقرأ أيضًا:- شخصيات العملاء Customer Personas إدارة المحتوى والتناغم واثره على تجربة العميل سلوك العملاء واتجاهات مستقبل تجربة العملاء الرقمية في الأعوام القادمة
تقارير وابحاث مقالات
سي اكس ارابيا -شادي النخالة، مقدمة: الأهمية الاستراتيجية لتقنيات التتّبع والتسلسل الرقمي و تجربة العميل في عالم لمْ تَعد فيه الشفافية تَرفًا، بلْ ضرورة، بَرز مفهوم التتّبع (Traceability) والتسلسل الرقمي (Digital Serialization) كَرُكنين أساسيين في استراتيجية الأعمال الحديثة. وفي ظِل تعامل المؤسسات مع تعقيدات سلاسل التوريد العالمية، تَحوّلت قُدرة التتّبع والتحقّق مِن رحلة المُنتج (مِن…
التحول الرقمي منتديات ولقاءات
في مؤتمر CX & Loyalty اوضح الخبراء أن العديد من العلامات التجارية الناجحة في العالم لديها تجربة عميل مميزة وإدارة تجربة الموظفين وبرنامج ولاء العملاء. يضعونها كنقطة مرجعية للمؤسسات الأخرى في مختلف الصناعات للتركيز على استراتيجيات CX و EX & CL الخاصة بهم وتقديم تجارب ممتازة عبر جميع القنوات. أصبحت تجربة العميل أحد أهم العوامل…
رحلة العميل مقالات
صحيح عزيزي القارئ، ربما تستغرب من العنوان، ولكن هذا فعليا ما آلت إليه خدمة العملاء والتي كانت تسمى في وقت سابق “العناية بالعملاء”، هذا المقال دسم ويحتاج إلى كوب من الشاي أو القهوة حسب تفضيلك، لذا هيا بنا. قرأت مؤخرا مقال حديث نُشر للأستاذ حمود المحمود، رئيس تحرير فورتشن العربية، ورئيس المحتوى في منصة مجرة،…