ربى يونس استكمالا للمقالة السابقة والتي تحدثت فيها عن جودة المعلومات المتعلقة بالخدمة وأثرها على جودة تقديم الخدمة بشكل عام، سأتحدث في هذه المقالة عن عدة عوامل أخرى تؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة وتساهم في زيادة رضا المتعامل عنها، ومن أهم هذه العوامل هو تبسيط تبسيط إجراءات الخدمات وتقليل الخطوات التي يحتاج أن يقوم…

علي الخزعلي من اهم نقاط التواصل مع المتعاملين في رحلة الحصول على الخدمة هي التواصل مع مركز الاتصال، حيث يصل حجم المكالمات الواردة لبعض مراكز الاتصال الى ملايين الاتصالات في السنة الواحدة، وقد يصل حجم المكالمات الواردة لهذا الرقم في بضعة ايام حسب عدد المتعاملين وطبيعة الخدمات التي تقدمها الشركة، والتي قد يصل تكلفتها الى…

اخترنا لكم محاضرة سعادة عبد العزيز الشمسان المشرف التنفيذي العام لتجربة العميل والاتصال المؤسسي في وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية في مؤتمر التحول الى تجربة المستفيد مع معهد الادارة العامة (برنامج اثرائي) والذي تحدث فيه عن دليل التحول الحكومي الى نهج تجربة المستفيد وأهم المعلومات والممارسات التي يجب تبنيها  للتحول الى تجربة المستفيد وبشكل خاص…

المهند السبيعي ، يحرص المتخصصون في مجال الإيسام (Branding) تجربة العلامة التجارية على أن تكون علامتهم التجارية سهلة التمييز وأن يتمكن الجمهور من إدراكها من خلال سمات معينة أو طريقة التخاطب من خلال القنوات التي تتواجد عليها العلامة التجارية وتبث عبرها رسائلا متنوعة. في مقالي هذا أحاول أن أضع بذرة لسؤال طرحه الكثيرون هل تجربة…

ارتفعت أسعار المستهلكين في الولايات المتحدة في حزيران (يونيو) بأسرع وتيرة منذ ما يقارب الـ13 عاما، متجاوزة بذلك حتى أعلى التوقعات، ما ألقى بظلاله على ادعاء الاحتياطي الفيدرالي بأن التضخم المرتبط بإعادة الانفتاح الاقتصادي سيكون مجرد ظاهرة “مؤقتة”.قفز مؤشر أسعار المستهلك التابع لمكتب إحصاءات العمل في أمريكا 0.9 في المائة الشهر الماضي مقارنة بأيار (مايو)،…

فيروس كورونا الوباء الذي اجتاح العالم في 2020 وقلب كل شيء رأسًا على عقب، ومع مرور الأيام تبين أن البعض يعانون من أعراضًا خفيفة عند إصابتهم بالمرض، في حين يمكن أن يكون المرض خطيرًا ومميتًا بالنسبة للآخرين، لهذا تم تطوير العديد من اللقاحات فيما بعد، لقد سمحت إدارة الغذاء والدواء باستعمال العديد من اللقاحات مثل…