بحسب ما تم تداوله من توقعات وقراءات من قبل البعض، قد تكشف قريبًا شركة آبل عن أجهزة آيفون الجديدة في سبتمبر القادم كما تفعل كل عام باستثناء العام الماضي بسبب الجائحة، ومع وضع ذلك في الاعتبار يجب عليك التفكير قبل إنفاق 700 دولار أو أكثر على شراء هاتف آيفون جديد لأنه يوجد احتمال كبير لإطلاق…

المهندس عبيد النمشة، تجربة العميل المثالية هي التجربة التي تتوافق مع توقعات وطبيعة الفئات المستهدفة من العملاء مثل تجربة عملاء ديكس . سلسلة Dick’s Last Resort هي سلسلة من المطاعم تقدم تجربة فريدة من نوعها لعملائها. تمثل تجربة عملاء ديكس مثالاً حياً لأهمية توافق التجربة وما يتوقعه العملاء من العلامة التجارية. يدرب ديكس طاقم العمل…

كَــ/ الدكتور أحمد علي شعبان، أصبح الذكاء الاصطناعي موضوع الساعة في وقتنا الحالي، ولذا فإننا دائماً ما نسمع عنه في التغطيات الإعلامية، والمقالات، والمقابلات، والأخبار الصحفية، وغيرها من المنصّات. لكن السؤال الذي يعنينا هو: متي نحتاج إلى الذكاء الاصطناعي ومتى نكتفي بالذكاء البشري؟ هل نحتاج إلى الـ AI دائماً؟ هل يمكننا تحسين الخدمات والتغلب على…

كَـ/ المهند السبيعي، في هذا المقال سنتحدث عن سبب عدم نجاح الشركات أو المؤسسات بــ تقديم تجارب استثنائية، ولكن اولًا يجب معرفة أن تجربة العميل مسؤولية تقع على عاتق الجميع (الحقيقة التي تجهلها أو تتجاهلها العديد من الشركات) فتلقي بكامل المسؤولية على إدارة واحدة وتستغرب من فشل مبادرات هذه الإدارة ومن تسرب كفاءاتها بشكل مستمر…

كَـ/ علي عبيدات، مما لا شك فيه أن أنظمة إدارة علاقات العملاء هامة جداً كما أن أهمية العملاء بالنسبة لأي منظمة (شركة أو مؤسسة) تأتي في المرتبة الأولى مهما كان نوع النشاط الذي تقوم به هذه المنظمة أو المجال الذي تعمل فيه، أو أيضاً نوع الخدمات والمنتجات المقدمة من قبلها. العملاء دائماً هم أساس وجود…

معدل زيادة النمو البشري قضية تشغل العالم بأسره، فهناك دول تعاني من النمو البشري المتزايد ودول أخرى لديها قلة في هذا النمو، وحسب تقرير الأمم المتحدة لعام ٢٠١٩ فهناك توقع بأن يرتفع عدد إجمالي سكان العالم بمقدار ٢ مليار شخص خلال الثلاثين عام القادمة، ولذلك فتلك الوتيرة تعد بطيئة نوعًا ما، ومع ذلك هناك دول…