لا بد انك سمعت بالاونة الخيرة بتصنيف و أنواع العملاء خلال تجربة العميل وان الاجيال اختلفت من جيل الى اخر من التفضيل والية الحصول على الخدمات وتفضيل قنوات الخدمة. أو ان جيل معين مستعد لدفع رسوم اعلى مقابل الوصول الى خدمة افضل. انواع العملاء بتجربة العميل هذا هو الواقع حيث ان الواقع الحالي تبين فيه…

شخصيات العملاء Customer Personas من أهم العوامل الأساسية التي يتوقف عليها نتائج رحلة العميل والتي تساعد على توفير الخدمة أو المنتج المناسب، فيجب عليك معرفة نوع شخصية العميل التي تتعامل معه لتحدد أمثل طرق التواصل التي سوف تمكنك من ترويج منتجك أو خدمتك بصورة مثالية، لذلك تم تقسيم السوق شرائح منفصلة لكل شريحة مميزاتها التي…

خدمة عملاء أمازون.. حيث أنه من اللافت للنظر أنه طوال قصة نمو أمازون، لم يغيب عن بصر عملائه أبدًا، حيث أنه تطور مرارًا وتكرارًا لتقديم تجارب سلسة للمستخدم واستمر في إضافة قيمة إلى برنامج Prime الرائد. غالبًا ما نستخدم كلمة “رائع” في تجربة هذا! أظهر لأنها تعني “جديرة بالحديث عنها”، وعندما يتحدث أشخاص آخرون عن…

إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، وهي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر…

مستقبل تجربة العملاء الرقمية.. نما التسويق الرقمي والشراء إلى حد كبير على مدار عامين منذ وصول الوباء، تحول العملاء أكثر نحو التعامل مع الشركات رقميًا، لقد زاد التسوق عبر الإنترنت والتسليم إلى المنازل، واستكشاف السوق رقميًا من قبل العملاء إلى حد كبير وقد ظهر هذا الحاجة للشركات لتوفير تجارب عملاء رقمية لا تصدق. لبضع سنوات،…

تعد مقاييس رضا العملاء (Customer Satisfaction Metrics)دائمًا موضوعًا ساخنًا بين المتخصصين في تجربة العملاء، معرفة ما يجب تتبعه لا يكشف فقط عن الأداء السابق، بل يوفر أيضًا مسارًا للحث على اتخاذ إجراء ستحدد وتعالج الفرص التي تؤثر بشكل مباشر على شعور العملاء. كنتيجة لإعطاء الأولوية لمقاييس رضا العملاء التي تهم نشاطك التجاري وتحسينها، ستكسب ولاء…