لا بد انك سمعت بالاونة الخيرة بتصنيف و أنواع العملاء خلال تجربة العميل وان الاجيال اختلفت من جيل الى اخر من التفضيل والية الحصول على الخدمات وتفضيل قنوات الخدمة. أو ان جيل معين مستعد لدفع رسوم اعلى مقابل الوصول الى خدمة افضل. انواع العملاء بتجربة العميل هذا هو الواقع حيث ان الواقع الحالي تبين فيه…

شخصيات العملاء Customer Personas من أهم العوامل الأساسية التي يتوقف عليها نتائج رحلة العميل والتي تساعد على توفير الخدمة أو المنتج المناسب، فيجب عليك معرفة نوع شخصية العميل التي تتعامل معه لتحدد أمثل طرق التواصل التي سوف تمكنك من ترويج منتجك أو خدمتك بصورة مثالية، لذلك تم تقسيم السوق شرائح منفصلة لكل شريحة مميزاتها التي…

خدمة عملاء أمازون.. حيث أنه من اللافت للنظر أنه طوال قصة نمو أمازون، لم يغيب عن بصر عملائه أبدًا، حيث أنه تطور مرارًا وتكرارًا لتقديم تجارب سلسة للمستخدم واستمر في إضافة قيمة إلى برنامج Prime الرائد. غالبًا ما نستخدم كلمة “رائع” في تجربة هذا! أظهر لأنها تعني “جديرة بالحديث عنها”، وعندما يتحدث أشخاص آخرون عن…

كـ/ معاذ العزام، يعد تحديد قنوات الخدمات احكومية المناسبة للمتعاملين من أهم القرارات التي يتخذها فريق العمل عند تصميم الخدمات الحكومية، وعادة ما يشكل تحدي خصوصا في المؤسسات التي تتنوع طبيعة خدماتها. وعلى الرغم من أن احتياجات وتفضيلات المتعاملين هي المحرك الأساس للقرارات ذات العلاقة إلا أنني أنصح بتحديد توجه استراتيجي موحد لفرق العمل بهدف…