لم يعد الذكاء الاصطناعي يقتصر فقط على كونه أحد المفاهيم التقنية، بل أصبحنا نتعامل معه كقوة الدفع التي تعزز من ابتكار تجارب عملاء استثنائية، كما أصبح ذو دور محوري في تغيير آليات التعامل بين الشركات والعملاء، وقد أشارت بعض الدراسات إلى أنه هناك نسبة لا تقل عن 72% من أصحاب الأعمال يضعون في مقدمة اعتبارهم…

كَـ/ ماهر السمهوري، يعد مرض الزهايمر ، حالة من الخلل التي تصيب الدماغ في جسم الإنسان لا يمكن ايقافها ، تؤثر على ضعف الذاكرة وصعوبة في اتمام المهام المالوفة وحاله من الخلط الذهني في المكان والزمان ، وصعوبات في التخطيط وحل المشكلات والعديد العديد من الأعراض التي تحول بين الشخص وبين قدرته على الإنجاز وممارسة…

دردشات تجربة العميل مع Shep Hyken عن تجربة العميل واهم الممارسات والخطوات الست لوضع استراتيجية تجربة العميل و خدمة العملاء. اقرأ أيضًا:- كيف تبني الثقة مع العملاء ما المقصود بتجربة العميل وما هي تجربة العملاء مؤشرات قياس تجربة العميل CX Metrics

خدمة عملاء أمازون.. حيث أنه من اللافت للنظر أنه طوال قصة نمو أمازون، لم يغيب عن بصر عملائه أبدًا، حيث أنه تطور مرارًا وتكرارًا لتقديم تجارب سلسة للمستخدم واستمر في إضافة قيمة إلى برنامج Prime الرائد. غالبًا ما نستخدم كلمة “رائع” في تجربة هذا! أظهر لأنها تعني “جديرة بالحديث عنها”، وعندما يتحدث أشخاص آخرون عن…

إدارة المحتوى والتناغم وأثره على تجربة العميل هو موضوعنا اليوم، ولنتعرف على إدارة المحتوى وأثره على تجارب العملاء عليك إدراج مصطلح إدارة المحتوى نفسه، وهي عملية تنظيم أجزاء المحتوى نفسه الذي يتكون من نصوص ورسومات ومقاطع وسائط متعددة ومخططات التمييز xml و html، وذلك لتخزينه لإمكانية إعادة استخدام المحتوى نفسه لمرات متعددة لإعادة توجيهه للنشر…

مستقبل تجربة العملاء الرقمية.. نما التسويق الرقمي والشراء إلى حد كبير على مدار عامين منذ وصول الوباء، تحول العملاء أكثر نحو التعامل مع الشركات رقميًا، لقد زاد التسوق عبر الإنترنت والتسليم إلى المنازل، واستكشاف السوق رقميًا من قبل العملاء إلى حد كبير وقد ظهر هذا الحاجة للشركات لتوفير تجارب عملاء رقمية لا تصدق. لبضع سنوات،…