تعد مقاييس رضا العملاء (Customer Satisfaction Metrics)دائمًا موضوعًا ساخنًا بين المتخصصين في تجربة العملاء، معرفة ما يجب تتبعه لا يكشف فقط عن الأداء السابق، بل يوفر أيضًا مسارًا للحث على اتخاذ إجراء ستحدد وتعالج الفرص التي تؤثر بشكل مباشر على شعور العملاء. كنتيجة لإعطاء الأولوية لمقاييس رضا العملاء التي تهم نشاطك التجاري وتحسينها، ستكسب ولاء…

نظرًا لأن التحول الرقمي يتجذر عبر النظام البيئي للمستهلك، يجب على الشركات توسيع وتعميق علاقاتها مع المستهلكين لفهم رغباتهم واحتياجاتهم وتطلعاتهم بشكل أفضل من خلال أبحاث المستهلك المستقبلية الموسعة، تساعد مؤسسة البيانات الدولية (IDC) الشركات سواء كانت تخدم المستهلكين بشكل مباشر أو غير مباشر على مواءمة منتجاتها وخدماتها واستراتيجيات أعمالها بشكل أفضل مع جمهور المستهلكين…

تعرف على اهم المؤشرات لقياس تجربة العميل بال Chatbot .. ما رأي المستخدمين في الشات بوت الخاص بك؟ هل هم راضون عن الردود التي يقدمها؟ هل يستفيدون بشكل كامل من هذه الأداة؟ هل وكيل المحادثة له تأثير إيجابي على الاتصالات المتكررة؟ إذا كنت لا تعرف إجابات هذه الأسئلة، فربما يرجع ذلك إلى عدم توفر مؤشرات…

يعد من The Imperatives of Customer-Centric Innovation هو السرعة المتزايدة باستمرار للأعمال التجارية والتقدم المستمر في التكنولوجيا والتحولات والاضطرابات المفاجئة في قطاعات السوق سواء المتوقعة أو غير المتوقعة حيث تخلق حاجة ماسة للابتكار قبل تغيير احتياجات العملاء ومتطلباتهم باستمرار. ومن خلال هذا المقال سنتعرف على مفاتيح الابتكار المستدامة التي يركز عليها العملاء، ومعرفة ما يريده…

تسعى كل مؤسسة جاهدة لإنشاء إستراتيجية تجربة عملاء استثنائية التي توفر لها ميزة تنافسية في السوق وتوفر أقصى قيمة وإيرادات للأعمال، الشركات التي تتخذ نهجًا يركز على الأشخاص لتحقيق النجاح في تحقيق أرباح أكبر وقيمة أعلى للعلامة التجارية على المدى الطويل. اليوم، لا يتذكر العملاء الأسعار التي دفعوها مقابل منتج معين بقدر ما يتذكرون تجربة…

صوت العميل voice of customer من أهم الأمور التي تساعد على استمرار نجاح أي علامة تجارية أو التسبب في إسقاطها، مثلما حدث مع شركة DELL العالمية التي سقطت جراء مدونة واحدة من أحد الصحفيين، ومنذ ذاك اليوم وجميع العلامات التجارية أصبحت تولي اهتمام كبير للاستماع لصوت عملائها لمحاولة تحقيق أفضل تجربة شراء لهم، خاصة في…