تمثل تجربة عملاء أولوية قصوى للشركات خلال السنوات الخمس المقبلة ويجب ان يكون لديها استراتيجية تجربة عملاء رائعة والسبب بسيط؛ الشركات التي تركز على تجربة العملاء تقلل من الاضطراب وتزيد من الإيرادات – مما يؤدي إلى زيادة الأرباح! بالنسبة للكثيرين، تبدو خدمة العملاء وتجربة العملاء قابلين للتبادل ومع ذلك، فإن إحداها هي نقطة اتصال واحدة…

عودة العملاء.. إذا اقتربت من الناس في الشارع وسألت، “ما هو السبب الأول للعودة إلى العمل التجاري؟”، فقد تجد أفضل الإجابات تشمل خدمة العملاء وتجربة العملاء، بالتأكيد جودة المنتج مهمة، ولكن إذا لم يفعل المنتج ما يفترض أن يفعله، فلن يعود العميل لشرائه مرة أخرى. لن يقنع أي قدر من خدمة العملاء الجيدة بمواصلة إنفاق…

هل تتطلع إلى إثبات أهمية تقديم برنامج جديد لـ تحديات تجربة العملاء في شركتك؟ هل ترغب في الحصول على دعم للاستثمار بشكل أكبر في برنامج تجربة العملاء الحالي؟ هناك العديد من الفوائد لتخصيص الموارد لتحسين تجربة العملاء لا سيما عندما يتعلق الأمر بتحقيق نتائج أعمال طويلة الأجل مثل الإيرادات وولاء العملاء. في الواقع، تحقق المؤسسات…

برنامج الولاء الخاص بك قد يخسرك المال.. في فبراير 2020 أعلنت Panera Bread عن Unlimited Sip Club وهزت عالم القهوة مقابل 8.99 دولارات فقط شهريًا يمكن للأعضاء الحصول على عبوات غير محدودة من قهوتهم المفضلة أو الشاي الساخن في أي موقع من مواقع بانيرا مع إنفاق المستهلك الأمريكي العادي لأكثر من 2000 دولار سنويًا على…