ولاء العملاء هو لبنة مرغوبة للغاية لنجاح الأعمال على المدى الطويل ومع ذلك، قد تجد العديد من المنظمات الاحتفاظ بالعملاء ومروجي العلامات التجارية بعيد المنال إلى حد ما وسط الحالة الحالية لخيارات المستهلك التي لا نهاية لها على ما يبدو لمواجهة هذا التحدي في ندوة ميدالية حديثة على الويب، اقترح مبتكر Net Promoter Score (NPS®)…

خدمة العملاء بعالم الميتافيرس، اجتذب مفهوم الميتافيرس قدرًا كبيرًا من الاهتمام في العامين الماضيين وأصبح عددًا من التقنيات الضرورية متاحة بوتيرة متسارعة باختصار لقد اعتدنا على الاستشارات الافتراضية والترفيه والتكافل الاجتماعي أيضا في اتصال خدمة العملاء بعالم الميتافيرس خلال الوباء تم تسريع العديد من التطورات الرقمية بسبب عمليات الإغلاق والعمل من المنزل، انتقل الكثير من…

تعرف على أثر نتفليكس على تعلم اللغة الكورية حيث أصبحت الثقافة الكورية في الآونة الأخيرة تغزو العالم بالكامل ليس فقط على مستوى منطقة جنوب شرق آسيا، ومن أهم وأبرز العوامل التي ساعدت على انتشار هذه الثقافة هي المسلسلات الكورية التي يتم عرضها على منصة نتفليكس الإلكترونية، أيضًا من خلال الأغاني الكورية الأكثر انتشارًا وشعبية بين…

استبيانات رضا المتعاملين Customer Surveys هي أحد الطرق التي تسلكها الشركات لمعرفة انطباع العملاء عن المنتجات بعد شرائها أو لمعرفة مستوى عمل الشركة بالسوق ودرجة إقبال العملاء تحسين تجربة العملاء عليها ويكون هذا الاستبيان عن طريق طرح بعض الأسئلة البسيطة عبر الإنترنت أو وسيلة تواصل بين العميل والشركة. ما هي استبيانات رضا المتعاملين هي مجموعة…

هاني مختار، قواعد لعبة CX تتغير بسرعة ومع ذلك، فإن محاكاة تجربة العميل الأكثر صوابا هي كالعادة تلك التي “تحظى بالتقدير” والتي يعبر عنها العميل “عدسة العميل” بشكل مرضي وفي العصر الجديد من هيمنة محاكاة تجربة العميل والقدرة التنافسية العالية، لن يتسامح العملاء بعد الآن مع الدورة القديمة المعتادة من: تجربة سيئة، وتقييمها في استطلاع،…

لنكن صادقين علينا ان نعترف انه بدون اظهار الحب للعملاء لا يمكن وجود لعملاء ذو اهتمام وولاء للشركات، لذا لماذا لا يوجد الا عدد قليل من الشركات التي تظهر الحب لعملائها الحاليين؟  عادة تكون الشركات منشغلة جدا لجذب اهتمام العملاء الجدد علما انها تكلف اكثر من 5 مرات من الحفاظ على العملاء الحاليين واسعادهم. يوم…